您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每个月需要联系客服解决问题的频次是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常使用哪类渠道联系客服
APP/网页在线文字客服
电话客服
社交媒体私信客服
线下实体店客服
智能语音机器人客服
您在联系客服时，遇到过以下哪些常见问题
等待排队时间太长
客服答非所问解决不了问题
需要反复重复自己的问题
转人工客服非常困难
客服态度敷衍不热情
流程复杂需要跳转多个环节
从未遇到过上述问题
您更偏好客服使用哪种沟通语气
简洁专业，只讲和问题相关的内容
亲切热情，使用更口语化的表达
礼貌官方，保持规范得体就好
怎么都行，能解决问题就可以
如果智能客服已经可以解决你的问题，你是否还会要求转接人工客服
一定会，只相信人工客服
大概率会，智能客服不靠谱
看情况，智能解决不了再转人工
一定不会，能智能解决就用智能
解决同一个问题，你能接受智能客服的最长解决时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
解决同一个问题，你能接受人工客服的最长等待时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为客服最需要具备以下哪些能力
快速准确理解我的问题
熟练掌握业务知识能直接解答
能主动跟进问题处理进度
态度友好有耐心
懂得安抚我的负面情绪
能直接给我解决方案不需要层层上报
您是否会主动向身边人分享自己遇到的优质或糟糕的客服服务体验
每次遇到都会分享
遇到印象特别深刻的才会分享
很少分享，除非别人问起
从来不会分享
如果您遇到了非常糟糕的客服体验，最可能会做出以下哪种行为
直接给平台差评投诉
向身边朋友吐槽这家品牌
在社交平台公开吐槽
不会扩散，但再也不会购买这个品牌的产品/服务
无所谓，不做任何额外动作
如果您遇到了非常优质的客服体验，最可能会做出以下哪种行为
直接给客服和平台好评
向身边朋友推荐这个品牌
在社交平台分享正面体验
会更愿意再次购买这个品牌的产品/服务
不会做任何额外动作，只是觉得体验不错
他人对某个品牌客服服务的评价，会影响你选择这个品牌吗
影响很大，负面评价直接让我不选
有一定影响，会作为参考因素之一
几乎不影响，我只看产品本身
完全不影响，我只相信自己体验
请您对目前国内整体客服服务的专业度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前国内整体客服服务的响应速度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前国内整体客服服务的态度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前客服解决问题的最终成功率打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐某个品牌时，会因为其良好的客服服务加分推荐的可能性有多大？（0分完全不会，10分一定会）
在您看来，哪些行业的客服服务整体口碑更好
电商零售
餐饮外卖
出行交通
金融银行
通讯运营商
互联网平台
教育培训
医疗健康
在您看来，哪些行业的客服服务整体口碑最差
电商零售
餐饮外卖
出行交通
金融银行
通讯运营商
互联网平台
教育培训
医疗健康
您是否接受客服主动通过电话回访来确认您的问题是否解决
非常接受，这样更放心
可以接受，只要不频繁就好
不太接受，觉得打扰自己
完全不接受，不需要回访