您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您会因为哪些原因主动咨询客服？
商品参数不明确
价格/优惠活动不清晰
对商品品质存疑
物流配送规则不清楚
售后政策不明确
需要定制化需求
您认为客服回复速度对客服的购买决策因素影响程度打分（1分影响最低，5分影响最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务态度对您最终购买决定的影响程度打分（1分影响最低，5分影响最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服回答内容的专业准确性对购买决定的影响程度打分（1分影响最低，5分影响最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服给出的优惠承诺对您购买决定的影响程度打分（1分影响最低，5分影响最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当多个客服给出不一致的信息时，您会？
依然下单购买
犹豫后放弃购买
换一家店铺购买同类商品
再咨询更多客服确认后决定
您是否会参考其他用户分享的客服服务口碑来决定是否购买？
哪些客服相关的负面口碑会直接让您放弃购买？
客服回复不及时
客服态度差
客服专业能力不足答非所问
客服承诺不兑现
客服强制推销
客服泄露个人信息
哪些客服相关的正面口碑会增加您购买的意愿？
客服回复及时响应快
客服态度耐心友好
客服专业准确解决问题
客服主动提供额外优惠
客服主动跟进订单进度
客服售后问题处理高效
您认为客服服务口碑对客服的购买决策因素的影响力，和商品价格比哪个更大？
客服口碑影响力更大
商品价格影响力更大
两者影响力差不多
您是否会向身边亲友分享某家店铺的客服服务体验？
只要体验不好就会分享
体验好或者不好都会分享
只有特别好或者特别差才会分享
几乎不会分享
请分享一次您印象最深刻的客服服务体验，以及这次体验对您购买决定的影响
关于影响购买决策的客服因素，您还有其他想补充的内容吗？