您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您购物时是否会主动咨询客服
每次都会咨询
大部分情况会咨询
偶尔会咨询
从不咨询
您通常会因为哪些问题咨询客服
商品规格参数确认
商品库存情况查询
优惠活动规则咨询
配送物流信息咨询
售后服务相关问题
商品使用方法咨询
您认为客服回复速度对您最终购买的影响程度（1分影响极低，5分影响极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服回答专业度对您最终购买的影响程度（1分影响极低，5分影响极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务态度对您最终购买的影响程度（1分影响极低，5分影响极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当不同客服给出的商品信息不一致时，您会
放弃购买该商品
继续咨询更高层级客服确认后再决定
忽略信息差异直接购买
换一家店铺购买
客服主动提供额外优惠是否会促进您完成购买
一定会，优惠是决定购买的关键
大概率会，会提升购买意愿
不一定，主要还是看商品本身
不会，不会因为小优惠改变决策
您更偏好哪种类型的客服沟通风格
简洁高效，只回答问题
热情主动，主动介绍商品卖点
专业严谨，精准解答专业问题
亲切友好，像朋友一样沟通
客服对商品缺点的如实说明会如何影响您的客服的购买决策因素判断
会增加信任，提升购买概率
没有影响，还是看商品本身
会降低信任，减少购买概率
会直接放弃购买
哪些客服行为会让您更倾向于完成购买
主动帮你对比不同款商品的差异
主动告知当前购买的优惠福利
快速响应你的所有疑问
客观分析商品适配你的原因
提供真实的用户使用案例参考
哪些客服行为会让您放弃购买
长时间不回复消息
回复内容答非所问
过度热情不停推销
回避商品的缺陷问题
态度敷衍不耐烦
您是否会因为客服体验好，即使商品本身有一点小瑕疵也依然选择购买
相比文字回复，您认为语音回复能提升您对商品的信任度进而影响购买决策吗
会，语音更有真实感信任度更高
不会，和文字回复没有区别
反而会降低信任，觉得不专业
在购买高价商品（如电子产品、大家电）时，客服表现对您购买决策的影响会更大吗
影响大很多，会优先看客服体验判断商家可靠性
有一定影响，但还是以商品参数和评价为主
几乎没有影响，和低价商品一样
不清楚，没有比较过