您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每个月的可支配收入大概是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
在购买决策过程中，您会主动咨询在线客服吗
一定会，有疑问必须问清楚才下单
经常会，拿不准的时候就会咨询
偶尔会，只有遇到特殊问题才咨询
几乎不会，一般看商品介绍就能决定
从来不会，更偏好自己做决定
您对客服响应速度的重视程度（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的重视程度（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识掌握程度的重视程度（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的推荐方案匹配度的重视程度（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服回复不及时会直接影响您的购买决策吗
会，直接放弃购买
很大可能会，换其他品牌咨询
不一定，要看商品的吸引力
基本不会，愿意耐心等待
完全不会，不影响我的决定
您认为哪些客服特征会提升您的购买意愿（可多选）
回复及时，不会让我长时间等待
态度友好，沟通语气舒服
专业度高，能准确解答我的问题
不会过度推销，给我自主选择空间
能针对性推荐符合我需求的商品
会主动给出优惠或赠品信息
在分析客服的购买决策因素影响时，您认为哪一项的影响最大
客服的响应时效
客服的专业能力
客服的沟通态度
客服给出的权益方案
客服的推荐匹配度
如果客服频繁给您推荐超出你需求的高价商品，您会
直接取消购买，换店铺购买
感到反感但还是会买原本看中的商品
无所谓，按自己需求选择就好
可能会听从推荐购买高价商品
很喜欢这种推荐，会优先考虑
客服主动告知退换货保障政策，会提升您的购买可能性吗
会大幅提升，购买更放心了
会有一点提升，让我更安心
没什么影响，本来就会决定购买
反而会让我怀疑商品质量，降低购买意愿
当您对商品有疑问时，您希望客服提供什么内容帮助您完成购买决策（可多选）
商品的详细参数对比
已购买用户的真实评价参考
对应需求的商品款式推荐
具体的使用场景说明
品牌和售后保障说明
专属的优惠购买方案
客服的沟通语气会影响您的最终购买决定吗
影响非常大，语气不好直接不买
有一定影响，不好的体验会降低购买欲
影响很小，只看问题能不能解决
完全不影响，只关心问题答案本身
您更偏好以下哪种客服沟通方式
简洁高效，只解答问题不闲聊
热情亲切，适当拉近距离
主动介绍，帮我梳理所有选项
安静回复，我问什么答什么就好
如果客服说错了商品的关键信息，您还会继续购买该商品吗
绝对不会，直接放弃
大概率不会，担心后续出问题
不一定，看说错信息的严重程度
大概率会，只要商品本身符合需求
一定会，不影响我的选择
请问您认为还有哪些和客服相关的因素，会影响您最终的购买决策呢