您所在的企业目前是否已经采购了第三方客服系统/服务？
已经采购，正在使用
正在评估，近期计划采购
暂时没有需求，未来1年内有采购计划
暂无采购计划
您在企业客服采购过程中扮演的角色是？
最终决策人
选型负责人
推荐评估人
仅参与调研，不参与决策
您所在企业的性质是？
电商零售
金融服务
教育培训
医疗健康
互联网科技
物流出行
其他
您所在企业的规模是？
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业目前面临的客服相关核心痛点是？
人工客服响应速度慢，用户等待时间长
客服人力成本过高
咨询量波动大，高峰时段人手不足
客服服务质量参差不齐，用户满意度低
数据统计分析能力弱，无法支撑业务优化
暂无明显痛点
当您需要采购客服相关产品/服务时，您优先通过什么渠道获取相关信息？
搜索引擎搜索
同行朋友推荐
行业展会/峰会
线上广告推送
服务商主动销售对接
其他
请您对价格因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对功能完整性因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对系统稳定性因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对品牌口碑因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后服务质量因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对对接部署难易度因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对数据安全能力因素在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您期望采购的客服产品/服务需要具备哪些核心功能？
全渠道消息整合
智能机器人自动回复
人工坐席工单流转
客户标签管理
服务数据统计报表
客户满意度评价
API对接能力
其他
您能接受的客服相关产品/服务的年预算范围是？
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10-50万元
50万元以上
您更倾向选择哪种收费模式？
按坐席数量年付/月付
按咨询量阶梯收费
一次性买断终身授权
按效果付费
其他
您是否会优先选择支持本地化部署的客服产品？
一定会优先选择
可以接受SaaS模式，本地化更好
无所谓，只看功能和价格
更倾向SaaS模式
您评估客服产品/服务时，会重点参考哪些信息？
其他企业的使用案例评价
免费试用的实际体验
服务商提供的演示效果
第三方测评平台的测评内容
销售对接时的服务态度
您一般的采购决策周期大概是多久？
1周以内
1-2周
2周-1个月
1-3个月
3个月以上
您认为还有哪些因素会影响您的客服购买决策？可以补充说明