您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在的城市属于华南地区哪一省份
广东省
广西壮族自治区
海南省
福建省
香港特别行政区
澳门特别行政区
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您最近半年内，有没有过通过客服渠道购买商品/服务的经历
您通过客服渠道购买商品/服务时，更关注哪些维度的信息
品牌知名度
产品价格
产品功能满足度
客服服务态度
售后保障政策
品牌口碑评价
促销优惠活动
请您对品牌知名度在客服购买决策因素中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对产品价格在客服购买决策因素中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服专业度在客服购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为对品牌的正面认知，在客服咨询后直接完成购买
一定会，更信任知名品牌
大概率会，品牌认知影响决策
不一定，主要看产品本身
基本不会，只买性价比高的产品
您是通过哪些渠道建立对可通过客服购买的品牌的认知
社交平台广告
熟人推荐
电商平台推荐
短视频内容种草
线下门店体验
官方客服主动介绍
在客服沟通过程中，品牌身份的介绍是否会改变您的购买决策
会，介绍品牌后我更愿意购买
偶尔会，要看品牌是什么
基本不会，我已经有决策判断了
完全不会，只关心产品本身
您认为知名品牌的客服提供的服务，相比小众品牌会更好吗
一定会，大品牌服务更规范
大概率会，品牌溢价包含服务
不一定，都有好有坏
一定不会，小众品牌客服更贴心
请说一说您在客服咨询购买过程中，对品牌印象最深的体验
您向他人推荐通过官方客服渠道购买品牌商品/服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否会在购买后，主动向他人分享您通过客服购买品牌产品的体验
每次都会分享
遇到好的体验才会分享
几乎不会分享
从来不分享
您认为哪些品牌特质会让您在客服咨询后更愿意下单购买
主打高性价比
主打高端品质
主打国民口碑
主打创新设计
主打环保理念
客服主动提及品牌荣誉信息，对您最终的购买决定影响大吗