您是否购买过付费客服服务
多次购买过
购买过1-2次
从未购买过，仅了解过
从未购买过也不了解
您认为付费客服服务的核心价值是什么
快速解决问题
一对一专属服务
问题解决的保障
个性化定制支持
您目前能接受的单次一对一客服咨询的价格区间是
10元以内
10-30元
30-50元
50-100元
100元以上
您能接受的月度包次客服服务（10次咨询）的总价区间是
50元以内
50-100元
100-200元
200-300元
300元以上
您能接受的年度不限次客服会员的价格区间是
200元以内
200-500元
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
您认为客服服务定价最合理的计费方式是
按次计费
包月/包年不限次计费
按问题解决结果计费
按时长计费
如果客服可以保证10分钟内响应问题，您能接受的价格会比普通响应客服高多少
不接受加价
加价10%以内
加价10%-30%
加价30%-50%
加价50%以上
您是否愿意为具备专业资质的资深客服支付更高费用
非常愿意，专业更重要
愿意，但价格涨幅不能超过20%
看情况，只有复杂问题才愿意
不愿意，价格和普通客服一致即可
您平均每年在各类客服服务上的总花费大概是
100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
您认为当前市场上付费客服的整体价格水平如何
价格偏低，价值匹配
价格合理，符合预期
价格偏高，勉强可以接受
价格过高，完全无法接受
请对价格高低影响您选择付费客服服务的程度打分（1分完全不影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会让您愿意提高对客服的价格接受度
问题解决率更高
响应速度更快
服务态度更好
提供后续保障
专属一对一服务
支持多渠道接入
如果您是企业采购客服外包服务，您能接受的坐席/年的价格区间是
2万元以内
2-4万元
4-6万元
6-10万元
10万元以上
您选择付费客服时，价格在您的决策中排第几位
第一位，价格优先
第二位，在服务质量之后
第三位，在品牌和质量之后
不太关注价格，优先看服务能力
当客服价格超出您的接受范围时，您通常会怎么做
放弃购买，选择免费渠道解决
砍价后尝试购买
选择更低价位的同类服务
还是会购买，因为需求必须满足