您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用在线客服通常是为了解决哪些问题？
订单查询与修改
售后退款退货
产品使用咨询
活动规则咨询
投诉反馈
其他问题
进入客服页面后，您更偏好哪种承接模式？
直接进入人工客服对话
先看智能客服的常见问题分类，有需要再转人工
直接弹出常见问题列表，自主查找答案
关于客服的界面设计布局，您更喜欢哪种排布方式？
左侧是对话框、右侧是功能菜单
底部是功能菜单、对话框占满整个页面
顶部是功能导航，对话框占据主体
其他布局
您偏好客服界面采用哪种主题色调？
浅色简约风格
深色护眼风格
跟随系统主题自动切换
品牌对应主色调
您对客服界面的字号大小偏好是？
小号字，能显示更多内容
中等字号，兼顾内容量和清晰度
大号字，方便阅读
您认为客服的界面设计中，哪些功能入口是必须放在首屏的？
转人工客服入口
常见问题搜索入口
订单信息快捷调取入口
历史对话查找入口
评价入口
结束对话入口
您对当前主流客服界面设计的便捷性打几分？（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服菜单式导航中，您更喜欢哪种展示形式？
折叠式层级菜单，点击展开下级分类
横向滑动全部显示一级分类
直接平铺展示所有常见问题选项
直接搜索输入问题
当需要上传凭证时，您更偏好客服界面哪种唤起方式？
对话框底部固定放置上传按钮
根据对话流程自动弹出上传提示
需要手动在更多功能里找到上传入口
您偏好对话结束后的评价入口放在哪个位置？
对话结束后自动弹出评价窗口
放在对话框底部，随时可以评价
放在客服界面右上角，不遮挡对话内容
您认为哪些设计元素会让您对客服界面产生好感？
加载速度快，无多余动画
广告弹窗少，没有多余推广内容
快捷回复按钮清晰直观
历史对话分页清晰，查找方便
夜间模式适配
如果客服的界面设计有多种尺寸可选，您会选择哪种？
小窗模式，不遮挡当前浏览的商品/页面内容
全屏模式，专注解决问题
根据当前场景自动调整大小
您是否偏好客服界面保留您上次未解决的对话记录？
是，下次进入可以直接继续沟通
否，每次进入都是新对话更清爽
无所谓
您向他人推荐符合您偏好的客服界面设计的可能性有多大？（0-10分）