您一般会通过哪个渠道联系客服？
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店客服
您联系客服的频率大概是？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年1次及以下
您最希望客服在咨询后主动提供哪些内容？
问题解决步骤指引文档
相关产品使用小贴士
后续服务跟进提醒
新功能/优惠活动介绍
满意度调研邀请
您偏好客服提供的内容呈现形式是？
纯文字分段说明
带标注的图文说明
操作演示短视频
思维导图/流程图
语音通话讲解
您认为客服每次回复的内容长度控制在多少最合适？
100字以内，简洁明了
100-300字，说清要点
300-500字，详细全面
越长越好，覆盖所有可能性
您更偏好客服提供哪一类内容？
直接给出问题解决方案
先解释问题产生的原因再给方案
提供多种方案让我自行选择
只解答我的提问不额外延伸
请您对当前客服提供内容的实用性打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服提供内容的易懂性打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受客服在解答问题同时推广公司的福利活动吗？
非常接受，能了解额外福利
可以接受，不影响解答就好
不太接受，只希望解决问题
完全不能接受，感觉被打扰
您对客服提供的售后福利权益内容的了解程度是？
非常了解，清楚所有权益
大致了解，只清楚常用权益
不太了解，只听过名称
完全不了解，从来没接触过
请您对当前客服福利通知的及时性打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服提供的福利内容实用性打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望客服主动告知哪类福利内容？
新客专属福利
售后保障福利
会员等级福利
节日专属福利
问题补偿福利
您偏好客服通过什么方式通知您福利内容？
咨询结束后主动推送
短信单独通知
APP/公众号消息通知
不需要主动通知，有需求我会咨询
请您对目前客服福利相关内容的满意度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您对客服的内容偏好，说说您希望我们新增哪些内容服务？