您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月使用客服服务的次数大约是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您认为当前主流平台对客服的使用频率相关引导是否清晰
您通常在什么场景下会选择使用客服服务
咨询商品/服务信息
售后问题处理
投诉建议反馈
账号相关问题处理
其他
您的客服的使用频率是否受平台客服响应时长政策的影响
影响非常大，响应慢就再也不用了
有一定影响，响应慢会减少使用
几乎没有影响，只看问题是否需要
完全没有影响
平台推出的“限次数使用免费客服”政策会改变您的客服使用频率吗
会大幅减少使用次数
会小幅减少使用次数
不会改变，该用还是用
反而会增加使用，担心之后用不了
如果免费客服每月有使用次数限制，您能接受的最高免费次数是
3次及以内
4-6次
7-10次
11-20次
不限制次数最好
您认为按客服的使用频率阶梯收费的政策是否合理
非常合理，用的多就该多付费
比较合理，能接受
不太合理，侵犯用户权益
非常不合理，完全不能接受
如果客服使用超过限定次数需要付费，哪些情况会让您依然愿意付费使用
问题非常紧急必须解决
涉及金额较大必须处理
平台没有其他自助解决渠道
付费价格较低可以接受
无论如何都不会付费使用
面对客服使用次数限制政策，您更倾向于选择哪种替代方案
改用自助查询机器人解决问题
换一家没有次数限制的平台消费
尽量减少咨询，遇到问题自己解决
愿意付费，继续使用人工客服
您对当前平台关于客服使用的相关政策的满意程度是多少？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您认为限制客服的使用频率政策能够降低平台运营成本吗
肯定可以，减少人力投入
可能可以，效果不确定
不太可以，只是转移了成本
完全不可以，反而会增加其他环节成本
您认为限制客服的使用频率政策会提升平台的整体运营效率吗
肯定会，倒逼用户用自助渠道
可能会，效果不确定
不太会，用户解决问题变慢了
完全不会，只会降低用户体验
限制客服使用频率的政策会让您降低对该平台的信任吗
肯定会，觉得平台在推诿责任
可能会，会有点不舒服
不太会，能理解平台的做法
完全不会，根本不会影响信任
如果某平台限制客服使用频率，您会减少在该平台的消费吗
肯定会，直接换平台
可能会，看情况减少消费
不太会，只有商品好就不影响
完全不会，不影响消费决策