您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业在职员工
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他
您平均多久会主动联系一次平台或商家客服
几乎从不联系
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1-3次
每周1次及以上
您使用在线文字客服的频率是
从不使用
偶尔使用
每周使用1-2次
每周使用3-5次
每天都在使用
您使用电话人工客服的频率是
从不使用
偶尔使用
每周使用1-2次
每周使用3-5次
每天都在使用
您使用智能语音客服的频率是
从不使用
偶尔使用
每周使用1-2次
每周使用3-5次
每天都在使用
您在电商购物场景中使用客服的频率是
从不使用
购买高价商品才会用
每次下单前基本都会咨询
只有售后问题才会找客服
您在出行服务场景（酒店/机票/打车）中使用客服的频率是
从不使用
遇到问题才会找
偶尔会提前咨询
每次预订都会咨询
您在金融服务场景中使用客服的频率是
从不使用
遇到问题才会找
办理业务前会咨询
经常会咨询业务问题
您在娱乐服务场景（影音/游戏）中使用客服的频率是
从不使用
遇到账号/充值问题才会找
偶尔咨询活动规则
经常咨询相关问题
您通常会因为哪些原因联系客服
咨询商品/服务信息
售后退款/退换货诉求
账号问题处理
投诉反馈
修改订单信息
其他
遇到问题时，您第一时间找客服解决的概率是
0%-20%，优先自己查攻略解决
21%-40%，实在解决不了再找客服
41%-60%，不确定就先找客服问问
61%-80%，大部分问题都先找客服
81%-100%，遇到问题第一时间联系客服
您觉得当前客服的使用频率和您的实际需求匹配吗
完全匹配，需要的时候就能找到并用得上
基本匹配，大部分需求能满足
不太匹配，经常找不到合适的客服入口
完全不匹配，想联系客服非常麻烦
您使用客服前，会优先看智能自助回答还是直接找人工
优先看智能自助，能解决就不找人工
先看智能自助，解决不了再转人工
直接跳过自助，马上找人工客服
从来不看自助，一直都是直接找人工
您认为客服响应速度会影响您后续的客服的使用频率吗
影响非常大，响应慢以后就再也不想用了
有一定影响，响应慢会降低使用意愿
影响不大，主要看能不能解决问题
完全没有影响，只要能解决问题就会继续用
您对当前人工客服的服务满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
您对当前智能客服的服务满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
您认为目前客服服务还有哪些可以优化的地方，欢迎留言说明