您最近一次使用客服服务是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您本次接受客服服务的渠道是
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
线下门店客服
社交媒体客服
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服服务还需要在哪些方面做出改进
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化问题解决流程
改善服务态度
增加服务渠道
当产品价格略高于同类产品，但能提供更优质的客服服务时，您的接受程度是
完全接受，愿意为优质客服付费
可以接受小幅度涨价
不确定，要看涨价幅度
不太能接受，价格优先
完全不能接受，只买低价产品
您能接受优质客服服务带来的最高价格涨幅是多少
5%以内
5%-10%
10%-15%
15%-20%
20%以上
您在选择同类产品时，会把专业的客服服务作为重要决策因素吗
一定会，售后体验比低价更重要
大概率会，会优先考虑服务更好的品牌
不一定，要看价格和服务的平衡
不太会，主要看价格，服务能解决问题就行
完全不会，只买价格最低的
如果品牌降低客服服务质量来压低产品价格，您会选择这个品牌吗
非常愿意，只要价格低就行
愿意，只要产品本身质量没问题
无所谓，看需求
不太愿意，还是需要基础的客服保障
完全不愿意，不会为了低价牺牲服务体验
您认为付费的专属客服服务，定价多少在您的接受范围内
10元/年以内
10-30元/年
30-50元/年
50-100元/年
100元以上每年
您平均每年因为产品问题联系客服的次数是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您是否遇到过客服无法解决问题，需要多次转接的情况
从来没有遇到
偶尔遇到
偶尔遇到，影响不大
经常遇到，体验很差
每次都遇到
对于售后问题，您更看重
客服快速解决问题，价格高一点也没关系
价格便宜，客服解决慢一点可以接受
价格和服务保持平衡
无所谓，只要能用就行
您对我们提升客服服务质量，平衡定价有什么具体建议？