您是否曾经使用过我们平台的客服服务
从未使用过
使用过1-2次
使用过3-5次
使用过5次以上
您是通过什么渠道了解到本次客服相关活动的
平台弹窗推送
官方公众号/短信通知
他人推荐
其他渠道
参与本次活动后，您对客服服务的了解程度有什么变化
完全不了解，现在还是不了解
原来不太了解，现在有了清晰认知
原来就了解，现在更清楚了
没有变化
您对本次客服相关活动的宣传吸引力打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次活动是否提升了您使用客服服务的意向
完全没有，原本就不想用现在也不想
略有提升，但是还是不会主动使用
有明显提升，遇到问题会优先考虑使用
原本就会用，活动没有改变我的意向
在遇到问题时，您通常第一选择解决渠道是
自行查看平台帮助文档
搜索网络解决方案
联系在线客服
联系电话客服
咨询身边的人
您不愿主动使用客服服务的原因有哪些（可多选）
等待时间太长
解决问题效率低
找不到客服入口
担心解答不专业
更喜欢自己解决问题
其他
本次活动推出的客服服务权益，您觉得对您的吸引力如何
完全没有吸引力
吸引力一般
吸引力比较大
吸引力非常大
您认为本次活动的参与门槛如何
门槛很高，很难参与
门槛适中，比较容易参与
门槛很低，很容易参与
没关注过参与门槛
您对目前平台客服服务的整体满意度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们平台客服服务的可能性有多大（0-10分）
哪些因素会进一步提高您的客服的使用意愿（可多选）
响应速度更快
问题解决率更高
客服人员更专业
有专属的优惠权益
入口更显眼好找
服务时间更灵活
您认为本次活动最让您满意的部分是
活动宣传清晰
参与流程简单
权益实用
活动规则透明
没有满意的地方
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用我们平台的时长是
不到1个月
1个月-6个月
6个月-1年
1年-3年
3年以上