您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常网购或在线消费的频率大概是
几乎不
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您在使用线上平台购物或享受服务时，遇到问题的频率是
遇到问题时，您会首先选择联系官方客服解决吗
一定会，这是最直接的方式
大概率会，找不到其他解决方式会换渠道
不一定，先试试自助解决
一定不会，优先找其他渠道解决
请您对目前主流线上客服的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向使用哪种形式的客服服务
在线文字机器人客服
在线文字人工客服
电话人工客服
视频客服
您选择使用客服解决问题，主要是看中哪些优点
解决问题效率高
响应速度快
沟通直接清晰
能得到官方权威回复
不用自己到处查找解决方法
哪些因素会降低您使用客服服务的意愿
需要排队等待太久
机器人客服无法解决实际问题
人工客服态度不好不专业
个人信息会被泄露
沟通流程太繁琐
解决问题的结果达不到预期
您是否愿意为了更快得到更优质的客服服务支付额外费用
非常愿意
愿意尝试
不确定，看价格高低
不太愿意
完全不愿意
如果客服可以提供一对一专属服务，您的使用意愿会提升吗
您向有需求的人推荐使用官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服解决问题的能力，对您下次选择该平台的影响有多大
完全没有影响，我不会因为客服不好换平台
影响不大，只有问题特别严重才会换
影响比较大，会作为我选择平台的参考因素
影响非常大，客服不好我就不会再用了
您通常会在哪些场景下使用客服服务
查询订单/物流信息
申请退换货售后
咨询产品/服务详情
投诉举报问题
修改个人信息/账户
预约相关服务
您更偏好什么时间段联系客服
9:00-12:00
12:00-14:00
14:00-18:00
18:00-22:00
22:00之后
不分时间段，遇到问题就联系
您对优化客服服务、提升客服的使用意愿有什么具体建议