您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业类型是
学生
企业职工
机关事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月接触在线或电话客服的次数是
几乎不接触
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您认为客服岗位在企业中的重要程度如何
非常不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您会主动区分企业官方客服和第三方外包客服吗
每次都会
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
完全不会
在您看来，合格的客服需要具备哪些核心能力
快速响应能力
情绪控制能力
问题解决能力
沟通表达能力
产品知识储备
共情能力
请对您对当前国内整体客服行业服务水平的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解客服相关信息
自身消费体验
社交媒体内容
新闻报道
亲友分享
职场招聘信息
其他渠道
结合您对客服的认知程度，您认为客服岗位的薪资水平和工作强度匹配吗
完全不匹配，薪资远低于付出
不太匹配，薪资略低于付出
基本匹配
比较匹配，薪资略高于付出
完全匹配，薪资远高于付出
您是否认同「客服是企业品牌口碑的重要窗口」这一说法
您遇到过哪些客服常见的负面问题
响应速度极慢
无法解决实际问题
态度敷衍冷漠
反复转接踢皮球
信息记录错误
隐私泄露风险
如果您遇到糟糕的客服体验，会对该品牌产生什么影响
完全不会影响对品牌的印象
会轻微降低对品牌的好感
会明显降低好感，但还会尝试
会直接不再选择该品牌
会主动向亲友吐槽该品牌
您认为近年来客服行业的整体服务水平有什么变化
进步非常明显
略有进步
基本没有变化
略有退步
退步非常明显
您如何看待AI客服替代人工客服的行业趋势
完全会替代，AI效率更高
只会替代基础客服，高端问题还是需要人工
完全不会替代，人工客服的共情能力不可取代
不好判断