您当前的身份是
一线客服人员
客服团队管理人员
客服系统研发人员
客服服务对接方
其他
您所在的客服团队属于哪个行业
电商零售
互联网产品
金融服务
物流快递
教育培训
其他行业
您日常平均每天接待的客户咨询量是
20单及以下
21-50单
51-100单
100单以上
您认为当前工作中最大的压力来源是
咨询量过大无法及时响应
客户诉求复杂难以解决
考核指标要求过高
工具系统不好用
团队协作不通畅
您认为一线客服开展工作最需要支持的方向是
更智能的客户咨询应答工具
更清晰的问题处理权限
更完善的客户信息同步
更简化的后台操作流程
更多的专业技能培训
您对当前客服工具满足工作需求的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到超权限诉求时，您的转办流程是否顺畅
非常不顺畅，多次沟通才能对接成功
不太顺畅，需要花费较多时间对接
基本顺畅，偶尔会出问题
非常顺畅，转办效率很高
您在梳理客服的核心需求时，认为最需要优先保障的群体是
一线接待客服
售后处理客服
客诉对接客服
夜班值班客服
您向行业伙伴推荐当前公司客服工作模式的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前团队对客服的核心需求的重视程度是
完全不重视，从未收集相关需求
不太重视，收集后没有落地
一般重视，部分需求得到推进
非常重视，会持续优化落地
您认为落地满足客服的核心需求最大的阻碍是
公司资源投入不足
管理层认知不到位
需求梳理不清晰不准确
落地执行难度大
短期内看不到收益
您认为客服的核心需求中，最需要立刻解决的一个问题是什么
您是否支持公司在未来3个月加大资源投入优化客服工作体验
优化客服工作体验后，您认为能带来哪些收益
降低客服人员离职率
提升客户满意度
提高问题处理效率
降低团队管理成本
提升品牌口碑
您认为落实客服相关需求对公司整体业务发展的重要程度（1分完全不重要，10分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在的公司是否有定期收集客服需求的机制
从未有过
每年收集一次
每季度收集一次
每月收集一次