您的身份是
一线客服人员
客服团队管理人员
企业客服部门负责人
产品服务商相关人员
其他
您所在企业当前客服团队的规模为
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您当前使用的客服系统已经使用多长时间了
小于半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常客服工作中需要对接哪些渠道的客户咨询
官网咨询窗口
微信公众号/小程序
抖音小店/短视频平台
电商平台店铺
企业自有APP
电话
邮件
其他
您是否认为当前使用的客服产品没有精准匹配客服的核心需求
完全认同，现有产品有很多无用功能
基本认同，部分功能不符合需求
不太认同，大体能满足需求
完全不认同，完全匹配需求
请您对当前客服产品处理咨询的效率打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服产品的客户转接协作能力打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服产品的数据统计分析能力打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
日常工作中您最头疼的客服问题有哪些
客户消息反复刷屏漏看漏回
跨渠道消息无法统一回复
复杂问题转接流程混乱
客户历史对话无法快速调取
常用话术无法快捷调用
没有自动回复辅助处理重复问题
无法快速统计工作数据和客户问题
其他
您认为当前客服产品最需要优化的核心能力是哪项
全渠道消息整合能力
智能回复辅助能力
客户信息管理能力
数据统计分析能力
跨岗位协作转接能力
客户售后工单管理能力
您认为智能客服辅助工具能帮助解决哪些问题
自动回复常见重复问题，减轻工作量
自动整理客户问题标签，方便分类处理
自动生成话术推荐，提升回复效率
自动统计咨询热点，帮助产品优化
其他
您能接受的带智能辅助功能的客服产品年费用是多少
1000元以内
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
目前您团队的客服的核心需求中，最迫切需要解决的是哪类问题
降本提效，减少人力投入
提升客户满意度，降低投诉率
沉淀客户数据，辅助运营决策
优化团队管理，提升人效
其他
您选择新的客服产品时，最看重哪些因素
功能匹配度
价格
稳定性
数据安全性
售后服务
操作便捷性
品牌口碑
您当前是否有更换客服产品的计划
近期1个月内就会更换
半年内有更换计划
暂时不更换，但有计划了解新产品
没有更换计划
您向其他同行推荐一款匹配客服需求产品的可能性有多大？（0-10分）