您日常遇到问题时，是否会主动联系官方客服解决？
一定会，只要有问题就找客服
偶尔会，自己解决不了才找客服
几乎不会，能自己找答案就不找客服
从来不会，不信任客服能解决问题
您最近一次联系客服是在多久之前？
一周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您联系客服最主要是为了解决哪类问题？
商品/服务咨询类
售后退换维权类
投诉建议类
账号信息修改类
其他
您目前使用过的客服咨询渠道有哪些？
APP内置在线客服
微信公众号/小程序客服
电话热线客服
官方网站在线客服
第三方平台店铺客服
短视频平台私信客服
线下实体门店客服
其他
您选择联系客服时，首选哪一个渠道？
APP内置在线客服
微信公众号/小程序客服
电话热线客服
官方网站在线客服
第三方平台店铺客服
短视频平台私信客服
线下实体门店客服
其他
您选择当前首选客服渠道最主要的原因是什么？
响应速度快不用等
操作方便打开就能用
可以留存沟通记录方便后续查看
沟通清晰能把问题说清楚
随时可以回复不影响当前安排
其他
您对当前首选客服渠道解决问题的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过同一个问题需要切换多个客服渠道才能解决的情况？
经常遇到，每次都要换来换去
偶尔遇到，部分复杂问题会这样
几乎没遇到过，大部分渠道一次解决
从来没有遇到过
您认为现有客服渠道最让您不满意的点有哪些？
排队等待时间太长
都是智能机器人答非所问
转人工步骤太繁琐
客服不专业解决不了问题
沟通没有记录，换客服就要重新说一遍
渠道入口难找，半天找不到客服在哪
其他
您向他人推荐现有主流客服渠道解决问题的可能性有多大？（0-10分）
在客服的核心需求中，您认为最优先级的需求是什么？
能快速接通人工客服
客服一次就能把问题解决
解决结果清晰透明
沟通记录可随时查看
个人信息不会被泄露
其他
您更接受智能客服还是人工客服解决您的问题？
更接受智能客服，简单问题处理速度快
更接受人工客服，复杂问题能说清楚
无所谓，能解决问题就行
只接受人工客服，智能客服解决不了问题
哪些因素会直接影响您对客服服务体验的评价？
响应等待时长
客服解决问题的能力
客服的服务态度
是否需要重复描述问题
最终解决结果是否符合预期
渠道的便捷程度
其他
您能接受的客服最长等待时长是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
当您的问题没有被一次解决，您是否愿意再次通过同一渠道联系客服？
肯定愿意，会继续找这个渠道解决
可能愿意，实在不行再换渠道
不愿意，会直接换其他渠道解决
肯定不愿意，直接放弃解决
您年龄属于哪一个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的最高学历是？
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士研究生及以上