您更偏好通过哪种渠道联系品牌客服？
在线网页客服
APP内置客服
电话客服
社交媒体客服
线下门店客服
您对目前品牌客服的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
提到品牌客服，您认为客服的期望功能中最重要的是哪几项？
秒级响应不等待
问题一次性解决
解答准确专业
支持智能自助查询
人工客服随时转接
多会话历史同步
服务过程可回溯
您希望智能客服能实现哪些客服的期望功能？
常见问题自动解答
订单状态自动查询
售后申请自动处理
根据需求推荐对应产品
自动同步人工客服历史对话
如果客服增加个性化服务记忆功能（记住您的历史问题和偏好），您的接受程度是？
完全接受，会大幅提升体验
比较接受，只要不泄露隐私
无所谓
不太接受，担心隐私问题
完全不能接受
您认为客服的响应速度对您的品牌印象影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般影响
影响比较小
几乎没影响
您是否会因为品牌客服体验差，而拒绝再次购买该品牌的产品？
您认为哪个功能是当前大多数品牌客服最缺失的？
快速转接人工的功能
问题闭环跟踪功能
多平台信息同步功能
个性化需求匹配功能
投诉直达处理功能
您选择品牌时，会因为客服功能完善而优先考虑该品牌吗？
一定会，客服体验是我选择品牌的重要参考
偶尔会，产品合适的情况下会优先选
不会，我只看产品本身不看客服
不确定，之前没关注过这点
除了上述提到的功能，您还有哪些对客服的期望功能可以补充？
您能准确识别我们品牌的官方客服渠道吗？
完全可以准确识别
大部分情况可以识别
偶尔会认错
很难分辨官方和非官方渠道
您是通过什么途径了解到我们品牌客服的相关功能的？
自己使用过程中发现
品牌官方宣传
他人推荐
遇到问题搜索后得知
其他
您对我们品牌客服现有功能的完善程度评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果我们新增您期望的客服功能，您会更愿意推荐我们品牌给身边人吗？
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上