您目前从事的客服岗位类型是？
在线客服
电话客服
智能客服运营
客服管理岗
其他
您在日常客服工作中，最常使用的功能模块是？
工单管理
知识库检索
客户信息管理
会话转接
数据分析报表
在客服工具的功能选择上，您最看重哪些特性？
操作便捷性
系统稳定性
智能辅助能力
数据安全性
多平台兼容性
请对您当前使用的客服系统整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您期望客服系统在智能化方面优先增加哪项功能？
自动回复推荐
情绪识别提示
知识库智能匹配
工单自动分类
实时话术建议
您认为哪些功能能显著提升客服工作效率？
快捷回复模板
客户历史记录弹窗
批量操作功能
语音转文字
多窗口并行处理
在选择客服软件品牌时，您最优先考虑的因素是？
品牌知名度
功能全面性
价格合理性
售后服务支持
行业口碑
请描述您心中理想的客服群体期望功能组合，并说明理由
您认为哪些品牌在客服群体期望功能方面做得较好？
Zendesk
Salesforce
客服宝
网易七鱼
美洽
其他
您对当前客服工具的品牌认知度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服系统在协作功能上如何改进？
跨部门实时协同
内部备注共享
任务分配提醒
客户反馈同步
无需改进
在客服群体期望功能中，您认为哪些是必备基础功能？
多渠道接入
自动分配
满意度评价
工单跟踪
数据导出
您是否愿意为更符合期望功能的客服品牌支付更高费用？
您认为客服群体期望功能中，哪些最能影响品牌忠诚度？
响应速度
问题解决率
个性化服务
主动关怀
持续更新
您通常通过哪些渠道了解客服品牌的品牌认知信息？
行业论坛
社交媒体
官方发布会
同行推荐
专业评测
您所在团队目前使用的客服系统是否满足客服群体期望功能？
请对客服群体期望功能中的“智能辅助”重要性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来一年内，客服群体期望功能的最大变化趋势是？
AI深度集成
全渠道融合
个性化定制
数据驱动决策
自动化流程
在品牌认知方面，您希望客服品牌加强哪些宣传点？
技术创新
客户成功案例
行业解决方案
服务承诺
生态合作