您目前从事的客服工作主要类型是？
在线客服（即时聊天）
电话客服
邮件/工单客服
社交媒体客服
混合型客服
您在日常客服工作中，最常使用的工具或系统是？
自建工单系统
第三方客服SaaS平台
即时通讯工具（如微信、钉钉）
传统电话系统
邮件系统
您认为当前使用的客服工具，在哪些方面最不能满足您的需求？
操作流程繁琐
知识库检索不智能
客户信息整合不全面
自动化程度低
报表统计功能弱
多平台切换不便
请为当前客服产品的“易用性”打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服群体期望功能中，您最看重以下哪一项？
智能回复与话术推荐
客户历史记录全视图
工单自动分类与路由
实时数据看板
多渠道消息聚合
您期望产品具备哪些智能辅助功能来提升效率？
AI自动生成回复草稿
情感识别与预警
知识库自动联想
语音转文字实时记录
预测客户意图
您向同行推荐现有客服产品的可能性有多大？（0-10分）
对于客服群体期望功能中的“自动化流程”，您最希望优先实现的是？
自动分配工单
自动回复常见问题
自动标记紧急事件
自动生成服务报告
您希望产品在“客户信息管理”方面增加哪些功能？
客户标签自定义
历史交互时间线
客户忠诚度评分
跨渠道身份识别
实时行为轨迹
您对当前产品的“稳定性与响应速度”评分如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种产品部署方式？
云端SaaS（开箱即用）
本地私有化部署
混合部署（核心数据本地）
在团队协作方面，您期望产品提供哪些支持？
内部备注与@提及
工单转派与协同处理
知识库共享编辑
实时在线状态显示
服务质量互评机制
请描述一个您在工作中最希望被产品功能解决的“痛点场景”
您认为客服群体期望功能中，“报表分析”应优先覆盖哪些维度？
响应时长与解决率
客户满意度趋势
客服工作量分布
热点问题分类统计
您希望产品在“多渠道整合”方面支持哪些渠道？
网页在线聊天
微信/企业微信
电话/呼叫中心
邮件
APP内消息
社交媒体私信
您对“产品培训与上手难度”的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果产品内置AI助手，您最希望它承担什么角色？
实时回复建议者
知识库搜索加速器
工单摘要生成器
质检与合规检查员
您期望产品在“客户体验管理”方面提供哪些功能？
满意度问卷自动触发
客户情绪趋势分析
服务补救建议
VIP客户识别与提醒
除了上述功能，您还有哪些客服群体期望功能或产品改进建议？