在日常工作中，您最期望获得哪些功能支持？
智能知识库快速检索
客户情绪实时识别
自动化工单处理
多语言实时翻译
历史对话一键摘要
您对当前客服工具在提升工作效率方面的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体期望功能中，哪一项对服务质量提升最关键？
智能辅助应答
客户画像集成
跨部门协同工具
数据分析报表
您向同行推荐当前使用的客服工具的可能性有多大？（0-10分）
请描述一次您因缺乏某项功能而影响服务体验的具体场景
您认为影响客服群体口碑的关键因素有哪些？
功能实用性
系统稳定性
培训支持
售后响应速度
价格合理性
您对现有客服系统在客户满意度提升方面的贡献评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望厂商在下一版本中优先开发哪项客服群体期望功能？
您认为智能客服与人工客服的协作模式是否满足当前需求？
您关注哪些客服工具的行业口碑榜单？
Gartner
IDC
国内权威评测
用户社区榜单
不关注
您对当前客服工具在客户数据安全方面的信任度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体期望功能中，AI辅助功能占比应达到多少？
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%以上
您希望获得哪些客服技能培训以提升口碑？
沟通技巧
数据分析
情绪管理
工具操作
客户心理学