您当前从事的客服工作类型
在线客服
电话客服
工单客服
智能客服运营
客服管理岗
您在日常客服工作中，最常使用的功能模块
快捷回复/话术库
工单流转与分配
客户信息管理
数据分析报表
智能机器人辅助
在客服群体期望功能中，您认为以下哪些功能最能提升工作效率
智能知识库推荐
自动标签与客户分群
多会话统一管理
实时质检与预警
跨渠道消息聚合
自定义报表看板
请为当前使用的客服系统在‘操作便捷性’方面的表现打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前主要使用的客服工具或平台类型
自研系统
第三方SaaS客服软件
开源系统二次开发
混合使用多种工具
请列举您最希望新增但当前工具不具备的客服功能（可写1-3项）
在进行竞品调研时，您最关注竞品的哪类功能设计
AI智能应答能力
工单自动化流程
客户体验追踪
插件生态丰富度
数据安全与合规
您认为优秀的客服群体期望功能应包含哪些特性
学习成本低
响应速度快
定制化程度高
稳定无故障
移动端支持完善
与CRM/ERP集成顺畅
您向同行推荐当前使用客服系统的可能性有多大？（0-10分）
您平均每天处理多少通/条客户咨询
少于50
50-100
100-200
200-500
500以上
在客服群体期望功能调研中，您认为哪些痛点最影响服务质量
重复问题无法自动拦截
知识库更新滞后
会话转接丢失上下文
缺乏客户情绪识别
报表数据不实时
请为‘智能机器人解决率’对您工作帮助的重要性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望竞品调研中重点对比的维度
价格性价比
功能全面性
客户支持服务
部署灵活性
AI技术领先度
您认为未来一年客服群体期望功能的发展趋势
生成式AI辅助回复
全渠道统一工作台
预测性客户服务
低代码自定义流程
情感计算与共情引擎
您对当前客服工具在‘竞品调研’方面有何建议或期望？
您所在团队的客服人数规模
1-10人
11-50人
51-200人
200人以上
在选择客服系统时，哪些功能权重最高
稳定性SLA
API开放程度
数据导出能力
多语言支持
权限精细化管理