您当前从事客服工作的主要渠道是？
在线客服（网页/App）
电话客服
社交媒体客服
邮件客服
混合渠道
您在日常客服工作中，最常使用的功能模块是？
工单管理
知识库检索
客户信息管理
智能机器人辅助
数据分析报表
您认为当前客服工具中，哪些功能最需要优化以满足客服群体期望功能？
响应速度提升
操作界面简化
智能回复准确性
多任务处理能力
与其他系统集成
请对当前客服系统在提升工作效率方面的表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与过的客服活动（如技能竞赛、培训讲座）中，最看重活动效果的哪个方面？
知识技能提升
团队协作增强
奖励激励力度
职业发展帮助
工作压力缓解
您期望未来客服工具新增哪些功能以提升客服群体期望功能的满意度？
情绪识别与预警
自动化摘要生成
客户意图预测
个性化工作台
实时协作白板
您平均每天处理多少条客户咨询？
少于20条
20-50条
50-100条
100条以上
您向同行推荐当前客服工具的可能性有多大？（0-10分）
您认为近期举办的客服活动中，活动效果最显著的是哪类？
线上直播培训
线下工作坊
案例分享会
模拟实战演练
团建拓展活动
在客服群体期望功能中，您认为哪些功能对提升客户满意度最关键？
快速准确回复
个性化服务推荐
全渠道信息同步
主动服务提醒
售后跟进机制
请描述一次您在使用客服工具时，因缺少某项功能而影响服务体验的具体场景。
您希望客服活动多久举办一次？
每周一次
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
您认为影响活动效果评估的主要因素有哪些？
活动内容实用性
讲师/组织者水平
参与度与互动性
时间安排合理性
后续跟进与落地
您对当前客服工具的整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服工具在数据分析方面提供哪些功能以支持活动效果评估？
客户满意度趋势图
客服响应时长统计
问题分类热力图
个人绩效对比
自定义报表生成
您对提升客服群体期望功能与活动效果评估的其他建议？