您目前最常使用的客服咨询渠道是？
网页在线客服
APP内嵌客服
公众号/小程序客服
电话客服
邮件客服
您对目前使用的在线客服功能整体满意度打多少分？（1分极差，5分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询客服时，最核心的需求是什么？
快速得到问题答案
解决复杂操作问题
得到人工一对一服务
自动查询订单/进度
您目前使用客服功能时，最常遇到的问题是？
响应速度慢
智能回复答非所问
转人工流程繁琐
无法保存对话记录
问题解决率低
对于客服的期望功能中，您认为自动回复常见问题功能的重要性是？
您是否需要一键转接人工客服的快捷功能？
非常需要，每次咨询都希望能快速转人工
需要，智能解决不了的时候再转
不需要，智能回复就能解决我的问题
无所谓
您认为客服对话历史云端保存功能是否必要？
非常必要，换设备也能继续咨询
偶尔需要，大部分时候无所谓
不需要，担心隐私泄露
无所谓
您希望智能客服支持哪些自助服务功能？
订单进度查询
退款/退货申请
地址修改
常见问题解答
售后进度跟踪
您是否需要客服支持多语言切换功能？
非常需要，经常需要使用外语咨询
偶尔需要
完全不需要
无所谓
您认为夜间非工作时段，客服的哪项功能最实用？
智能自动回复常见问题
留言功能，次日上班回复
预约咨询提醒功能
直接转夜间值班人工
您对客服消息已读回执功能的需求程度打多少分？（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望人工客服提供哪些辅助功能提升咨询体验？
屏幕共享指导操作
发送操作步骤截图/动图
语音快速回复
一键发送解决问题的链接
同步历史咨询记录
对于客服的期望功能中，您认为输入联想自动补全问题的功能是否实用？
非常实用，能节省输入时间
比较实用
一般
不实用，容易干扰输入
您是否需要客服咨询完成后的满意度评价快捷入口功能？
需要，能帮助平台优化服务
无所谓
不需要，觉得麻烦
您能接受智能客服先主动推荐常见答案，再转接人工的流程吗？
完全可以，能加快问题解决速度
可以接受，只要能快速转人工就行
不太接受，更想直接找人工
完全不能接受
除了上述提到的功能，您还有哪些关于客服的期望功能的具体想法？