您最近一次联系品牌客服解决问题是在多久之前
一周以内
一个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您是否会在意品牌所提供的客服服务的性价比
非常在意，这是我选择品牌的重要参考
比较在意，会纳入我的选择考量
不太在意，只要产品好就可以
完全不在意
在您看来，客服的性价比评价主要影响您对哪类品牌的选择
日用消费品品牌
电子数码产品品牌
本地生活服务品牌
线上互联网服务品牌
金融服务品牌
您判断客服服务性价比高低，主要会参考哪些维度
客服响应等待时长
客服解决问题的成功率
客服服务的态度
客服提供服务的渠道便捷性
品牌是否为客服服务额外收费
问题解决的跟进效率
请您对当前主流品牌客服服务的整体性价比打分（1-10分，1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服的性价比评价不佳，放弃购买一个品牌的产品/服务
一定会，客服体验太差无法接受
大概率会，会重新考虑我的选择
不一定，要看产品本身的品质
大概率不会，很少关注这一点
一定不会，只看产品不看客服
您是否会主动在社交平台/点评网站分享您对品牌客服的性价比评价
每次体验不好都会分享
偶尔会分享，看心情
只有被邀请评价的时候才会说
从来不会主动分享
您会从哪些渠道获取其他用户对品牌客服的性价比评价
电商平台商品评价区
第三方点评平台
社交内容平台（小红书、抖音等）
身边朋友推荐分享
品牌官方评论区
他人分享的关于客服的性价比评价，对您最终购买决策的影响程度是
影响非常大，会直接左右我的选择
有一定影响，会作为参考项
影响很小，只做辅助参考
几乎没有影响
您认为高性价比的客服服务，应该是什么样的核心特征
收费低且能解决问题
免费且响应速度快
免费且能一次性解决问题
哪怕收费，能提供超出预期的专业服务
您是否能接受优质客服服务额外付费
完全可以接受，一分钱一分服务
可以接受，但只愿意付很低的费用
只有解决复杂问题才愿意付费
完全不能接受，客服服务本来就该免费
提到高性价比客服，您第一时间想到的品牌类型有
国内原生互联网品牌
传统线下转型品牌
国际一线品牌
中小创新品牌
不固定，没有特定类型
您认为目前大多数品牌的客服服务，性价比处于什么水平
性价比很高，物超所值
性价比中等，基本符合预期
性价比偏低，体验达不到预期
性价比很差，完全不符合需求
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001元及以上