您通常因为什么原因咨询客服？
售前产品咨询
售后问题处理
订单信息修改查询
投诉建议
其他
您更倾向于选择哪种客服咨询渠道？
在线文字客服
电话客服
智能机器人客服
线下门店人工客服
APP内置客服
社交媒体客服
您对您接触过的品牌客服的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前接触过的客服响应速度表现打多少分？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您给接触过的客服解决问题的能力打多少分？（1分完全解决不了，5分能完美解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您给客服的服务态度打多少分？（1分态度非常差，5分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前大多数品牌客服的收费（如有）性价比如何？
性价比很高，收费低于服务价值
性价比一般，收费与服务价值匹配
性价比很低，收费高于服务价值
我从未接触过收费客服，不清楚
您认为优质客服应该具备哪些特点？
响应速度快
专业知识扎实
服务态度好
能独立解决问题不用转接
沟通清晰易懂
隐私保护到位
您能接受为单次优质客服服务支付的最高额外费用是多少？
1元以内
1-5元
5-10元
10元以上
不接受任何额外收费
不好的客服体验会让您放弃选择该品牌的产品/服务吗？
提到「高性价比客服」，您第一个想到的品牌是？
无
淘宝/天猫客服
京东客服
拼多多客服
抖音电商客服
海底捞客服
苹果客服
华为客服
小米客服
其他
您向他人推荐某个品牌时，客服的性价比会多大程度影响您的推荐？（0分完全不影响，10分决定性影响）
您是否会因为某品牌客服性价比高，优先选择该品牌的产品？
您了解一个品牌客服水平的主要渠道是什么？
自己亲身体验
亲友推荐
线上评测/种草内容
品牌宣传
用户评价
其他
您认为品牌是否需要投入更多成本提升客服质量？
非常需要，客服是品牌的核心竞争力
有一定必要，比没有好
无所谓，只要产品好就行
不需要，应该把成本用在产品上