您是否联系过我们品牌的客服？
从未联系过
偶尔联系过（1-3次）
经常联系（4次及以上）
您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
APP/官网在线客服
官方微信/公众号客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服（如淘宝/京东店铺客服）
您对找到客服入口的便捷程度打多少分？（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服接入等待时长的满意度打多少分？（1分等待很久非常不满意，5分无需等待非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接入人工客服的平均等待时长大概是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对客服导航菜单的清晰程度打多少分？（1分完全找不到对应选项，5分逻辑清晰很容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服解决常见问题的便捷性打多少分？（1分完全解决不了，5分高效快速解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题的便捷性打多少分？（1分流程繁琐解决不了，5分一步到位快速解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服解决问题的整体流程是否便捷？
非常不便捷，流程繁琐
不太便捷，需要多步操作
一般，勉强可以接受
比较便捷，流程顺畅
非常便捷，一步解决
您认为当前客服便捷性存在哪些问题？
客服入口隐藏深，找不到
接入等待时间太长
智能客服无法转人工
转人工需要重复描述问题
导航分类不清晰，找不到对应问题入口
客服渠道少，没有我习惯用的渠道
解决问题需要跳转多个页面，流程复杂
不存在明显问题
您第一次听到我们品牌的时间是？
半年以内
1-2年
3-5年
5年以上
从未听说过
您是通过哪些渠道了解到我们品牌的？
社交媒体广告
电商平台推荐
朋友/家人推荐
线下门店/展会
搜索引擎
新闻资讯
短视频平台
您能准确说出我们品牌的主营业务吗？
完全可以
大概可以说出方向
只听说过名字，不清楚业务
完全不清楚
您能区分我们品牌和同行业其他竞争品牌吗？
完全可以轻松区分
大致能区分
不太能区分开
完全区分不开
您对我们品牌的熟悉程度打多少分？（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否向他人推荐过我们品牌的产品/服务？
已经多次推荐
推荐过1-2次
从未推荐过，但如果有需要会推荐
从未推荐过，也不会推荐
提到我们品牌，您第一时间联想到的品牌印象是？请对以下维度评分，这里先评价：便捷性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下品牌印象维度评分：专业性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下品牌印象维度评分：可靠性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌和同行业其他品牌相比，客服便捷性处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
和行业平均差不多
略高于行业平均
远高于行业平均
客服的便捷程度是否会影响您对我们品牌的整体印象？
完全不会
影响很小
有一定影响
影响很大，是判断品牌好坏的重要标准
您认为哪些客服特性最能提升您对品牌的好感度？
容易找到入口
接入速度快
不用重复描述问题
智能客服就能解决问题
人工客服专业高效
多渠道都能找到客服
流程简单一步解决