您是否接触过本品牌的客服服务？
是，多次接触
是，接触过1-2次
从未接触过
听说过但没使用过
您通常通过哪个渠道联系本品牌客服？
官方网站在线客服
品牌官方APP客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
线下门店客服
第三方电商平台客服
其他社交媒体客服
您对找到本品牌客服入口的便捷程度打分（1分非常难找，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌客服响应等待时长的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌客服操作流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否可以在一次咨询中解决您的问题？
几乎都可以
大部分时候可以
约一半概率可以
偶尔可以
几乎都不能
您认为本品牌客服在哪些方面的便捷性还需要改进？
客服入口找不到
接入等待时间太长
流程步骤太繁琐
需要反复重复问题
多渠道信息不互通
夜间/非工作时段没有客服
智能客服无法解决实际问题
相较于同行业其他品牌，您认为本品牌客服的便捷性处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐使用本品牌客服的可能性有多大？（0-10分）
您第一次是通过什么渠道知道本品牌的？
电视/广播广告
线下门店/广告牌
社交平台种草/推荐
搜索引擎广告
朋友家人推荐
短视频平台
电商平台推荐
其他
您对本品牌核心品牌理念的了解程度打分（1分完全不了解，5分非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提到本品牌，您第一时间联想到的标签有哪些？
便捷高效
性价比高
品质优良
服务贴心
设计好看
高端奢华
国民品牌
年轻时尚
科技创新
绿色环保
您能准确说出本品牌的核心产品品类吗？
完全可以，非常清楚
大概可以，说得出主要品类
只记得一小部分
完全说不出来
您能区分本品牌和竞争对手品牌吗？
很容易区分，差异很明显
大概能区分，有一些差异
不太容易区分，差异不大
完全区分不开
您是否看过本品牌最近半年的品牌宣传内容？
经常看到
偶尔看到过几次
只看到过1次
完全没看到过
您最近半年看到本品牌宣传的主要渠道有哪些？
抖音/快手等短视频平台
微信公众号/朋友圈
微博
小红书
电梯/户外广告
电视广告
电商平台首页
其他
本品牌的宣传内容是否让您对品牌有了更清晰的认知？
是的，认知清晰了很多
有一点帮助，认知稍微清晰了一点
没什么变化，还是原来的认知
反而更混乱了
您对本品牌的整体好感度打分（1分非常反感，5分非常喜欢）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有相关产品需求，您会优先选择本品牌吗？
一定会优先选择
很大概率会选择
可能会也可能不会
不太会选择
一定不会选择
您是否会向身边的人推荐本品牌？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不会推荐
您认为本品牌在用户认知方面最需要突出的特点是什么？