您是否联系过我们的客服
从未联系过
联系过1-2次
联系过3-5次
联系过5次以上
您通常通过哪个渠道联系客服
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
您对找到客服入口的便捷程度评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次客服的便捷性评价整体打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您等待客服响应的时长是
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您认为客服响应等待时长是否影响您对客服便捷性的感受
您能否快速通过自助客服找到您需要的答案
完全可以，非常快
基本可以，速度尚可
找了很久才找到
完全找不到
您觉得目前客服便捷性存在哪些问题
入口隐藏太深找不到
响应等待时间太长
转人工流程繁琐
自助菜单分类混乱
不同渠道体验不一致
您对目前提供的客服相关福利整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最满意的客服相关福利是哪些
优先接入人工客服
专属客服一对一服务
售后问题免手续费处理
定期会员专属服务权益
问题回访跟进服务
您更希望获取哪一类客服相关福利
减少响应等待时间的优先级权益
更简化的问题处理流程权益
一对一专属对接权益
多平台同步跟进权益