客服的安全性评价绩效满意度调查

为了优化服务质量,我们开展本次关于客服的安全性评价绩效满意度调查,期待通过您的反馈帮助我们提升客服服务的安全性与整体水平
您是否体验过本次调查覆盖品牌的客服服务
是,体验过1次
是,体验过多次
没有体验过
您认为客服服务过程中的安全性重要程度为
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
针对客服要求您提供个人隐私信息的场景,您对当前客服环节的安全性评价是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对客服帮您处理账户相关问题时的操作安全性满意度打分为
1分
2分
3分
4分
5分
您是否遇到过客服要求您提供支付验证码的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
当客服向您索要敏感信息时,您认为当前客服身份的安全性是
完全不可信
可信度较低
不确定
可信度较高
完全可信
您对客服在交易环节的安全性防护表现满意度为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对客服处理安全风险告知环节的绩效满意度打分为
1分
2分
3分
4分
5分
您认为客服的安全性需要重点关注哪些环节
个人信息收集环节
身份核验环节
交易协助环节
账户信息修改环节
售后退换货环节
您认为当前客服的安全性防护工作整体达标吗
完全不达标
部分不达标
基本达标
完全达标
远超预期
对比其他同类型平台,您对本平台客服的安全性评价满意度是
更低
差不多
更高
遇到安全问题时,您对客服响应处理速度的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对客服解决安全相关问题的最终结果满意度为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否会因为担心客服环节不安全而放弃使用该平台服务
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
您认为当前客服的安全性培训是否到位
完全不到位
部分不到位
基本到位
完全到位
请对客服整体的安全性绩效表现打分(1-5分,分数越高满意度越高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐该平台客服服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升客服服务安全性还有哪些具体建议
    ____________

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