您是否了解当前客服在日常工作中处理用户隐私信息的相关规则？
您认为客服群体对用户隐私保护的重视程度整体如何？
非常重视
比较重视
一般重视
不太重视
完全不重视
请您对当前行业内客服的隐私保护整体工作打1-5分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服主动向您询问非必要隐私信息的情况？
当客服要求您提供身份证号、家庭住址这类敏感隐私信息时，您的态度是？
一定会核实对方身份后再提供
如果是常用平台就直接提供
会拒绝提供
不确定该怎么做
您认为哪些行为能体现客服积极的隐私保护态度？
主动告知信息收集用途
明确说明信息存储期限
拒绝索要非业务必要的隐私
主动隐藏对话中的敏感信息
定期提醒用户隐私保护注意事项
您认为企业的隐私制度要求会多大程度影响客服的隐私保护态度？
影响非常大，会严格按制度执行
有一定影响，会参考制度要求
影响很小，主要看客服个人意识
完全没有影响
您认为客服个人的隐私保护意识对用户信息安全的影响程度是？
影响非常大
有较大影响
影响一般
影响很小
几乎没有影响
您是否接受过企业针对客服开展的隐私保护相关培训？
接受过系统培训
接受过简单培训
听说过但没参加
从未接触过相关培训
您认为哪些因素会让客服放松对隐私的保护？
企业没有明确的隐私保护要求
为了提升沟通效率简化流程
个人对隐私保护的认知不足
没有对应的违规处罚机制
行业整体都没有重视这个问题
如果企业建立了客服隐私保护违规追责机制，您认为会改善相关问题吗？
一定会有明显改善
会有一定改善
改善效果不明显
不会有改善
您认为AI智能客服和人工客服相比，哪一方的隐私保护态度更让您放心？
AI智能客服更放心
人工客服更放心
两者没有区别
不确定
您是否会因为客服的隐私保护态度不佳而放弃使用对应企业的产品/服务？