结合客服岗位特性，您最常用的购物渠道类型是
线上电商平台
线下实体门店
社交平台直播购物
私域社群团购
其他
您选择当前主流购物渠道的核心原因是
时间灵活可随时购物
价格比其他渠道更优惠
商品选择种类更丰富
退换货售后更方便
受工作作息影响只能选择该渠道
您在选择购物渠道时，比较看重哪些因素
商品价格
物流速度
商品质量
售后保障
购物时段灵活性
平台口碑
目前客服的购物渠道偏好，您对常用购物渠道的整体便捷性满意度是
请对当前您常用购物渠道的商品性价比打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前您常用购物渠道的售后保障水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服工作排班调整，改变自己的购物渠道选择
关于购物渠道选择，您更倾向于哪个价格区间的购物预算
单次人均100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
您会通过哪些线上渠道获取购物优惠信息
品牌官方公众号
电商平台首页推荐
同事好友分享
社交平台种草
付费会员专属推送
您认为当前客服绩效考核标准是否清晰透明
完全不清晰
不太清晰
一般清晰
比较清晰
非常清晰
您向其他同行推荐当前公司绩效体系的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前客服的购物渠道偏好中，线上购物还有哪些地方需要优化
您是否会在工作间隙的碎片化时间进行购物
几乎每次购物都是利用该时段
经常会
偶尔会
几乎不会
从不
您的绩效奖金占整体收入的比例大约是
10%以内
10%-20%
20%-30%
30%以上
您觉得当前客服绩效考核中，哪些维度的权重设置不合理
响应速度权重
满意度权重
转化率权重
投诉处理权重
考勤权重
都很合理