您的年龄区间是
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事客服工作的年限是
不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常购物最常使用的渠道有哪些
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
微信小程序商城
线下实体门店
品牌官方网站
其他
您选择线上购物渠道时最看重的因素是
商品价格
物流速度
商品质量保障
售后退换货便捷度
平台客服响应速度
商品种类丰富度
您更偏好在哪类渠道购买日常生鲜食品
线下菜市场/超市
社区团购平台
生鲜电商APP
线上综合电商平台
您更偏好在哪类渠道购买服饰鞋包类商品
线下实体门店
综合线上电商平台
内容社交电商平台
品牌官方线下旗舰店
您是否会因为自己作为客服的工作体验，影响对购物渠道的选择
会，非常影响
会，有一定影响
偶尔会有影响
完全不会影响
您在购物时，会更在意商家客服的哪一点表现
响应速度快
解决问题专业准确
服务态度友好
能够主动跟进问题
售后处理爽快
您对目前主流线上购物渠道的客服整体服务质量打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前绩效考核中，哪些指标设置不太合理
响应时长指标
解决率指标
满意度评价指标
转化率指标
投诉量指标
考勤指标
都很合理
绩效考核结果是否能够真实反映您的工作表现
完全可以反映
基本可以反映
只能反映一部分
基本不能反映
完全不能反映
您愿意向他人推荐您目前的客服工作岗位吗（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您对公司提供的绩效考核培训的满意程度（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解每一项绩效考核指标的评定规则
完全清楚
大部分清楚
只清楚一部分
不太清楚
完全不清楚
您认为当前的绩效考核对您的工作积极性有什么影响
极大提升积极性
一定程度提升积极性
没有明显影响
一定程度降低积极性
极大降低积极性
您认为在绩效考核中，最需要优化的部分是
指标设置
考核频率
结果反馈机制
绩效奖惩标准
考核公平性
其他
结合您作为客服的工作体验，您对购物渠道的服务优化还有什么其他建议