在过去一年中，您主要通过以下哪种渠道进行咨询购物（如购买前咨询客服）？
品牌官方网站/APP
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体平台（如微信小程序、抖音商城）
线下实体店/专柜
其他
在选择购物渠道时，以下哪些因素对您来说最为重要？（最多选3项）
商品价格与优惠力度
商品质量与正品保障
咨询服务的便捷性与响应速度
物流配送的速度与可靠性
售后服务（退换货、维修等）的便利性
用户评价与社区氛围
平台/品牌的信誉与知名度
个性化推荐与购物体验
总体而言，您对当前主要使用的购物渠道的“咨询服务”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式联系购物渠道的客服进行咨询？
在线智能客服/聊天机器人
在线人工客服（文字/语音）
电话客服
电子邮件
很少或从不主动咨询
您对在线智能客服/聊天机器人解决问题的效率和准确性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意，如未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对在线人工客服的响应速度和服务态度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意，如未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为购物渠道的客服在解决您的问题时，表现如何？
总能快速有效地解决问题
大部分时候能解决问题，但有时需要转接
解决问题效率一般，需要多次沟通
经常无法解决核心问题
体验很差，基本无法解决问题
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为您最常使用的购物渠道在哪些方面还有待改进？（最多选3项）
咨询服务的专业深度
客服的响应与解决效率
售后服务的流程与政策
物流配送的时效与跟踪
商品信息的透明度与真实性
促销活动的规则与公平性
平台/APP的使用流畅度
会员体系与积分福利
与一年前相比，您感觉该购物渠道的整体服务绩效（包括咨询、物流、售后等）有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
您是否愿意为获得更优质、更快速的专属咨询服务（如VIP客服通道）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
除了购物咨询，您还希望购物渠道提供哪些增值服务或信息？（最多选3项）
专业的商品使用/搭配指南
深度的产品评测与对比
会员专属的线下体验活动
更透明的供应链与溯源信息
基于兴趣的个性化内容推荐
社区互动与用户分享
环保与可持续消费相关资讯
其他
您未来是否会增加通过社交媒体平台（如直播、短视频）进行咨询购物的频率？
肯定会大幅增加
可能会适当增加
保持现状
可能会减少
肯定会减少/从不使用
您对购物渠道保护您个人隐私和信息安全的信任度是？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的购物咨询或售后服务经历，以及它如何影响了您对该渠道的看法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他
您平均每月用于线上购物的支出大约是？
500元以下
501-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上