您通常通过哪种渠道获取商品或服务的咨询信息？
品牌官方网站/App
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线下实体店/销售人员
朋友/家人推荐
其他
在决定购买前，您通常会通过哪些方式进行咨询或比较？
在线客服咨询
查看商品详情页/用户评价
观看直播/视频介绍
到实体店体验/询问
在社交媒体搜索相关测评
直接联系销售人员
不咨询，直接购买
您认为哪个渠道提供的咨询服务最专业、最值得信赖？
品牌官方渠道
大型电商平台
社交媒体KOL/博主
线下实体店
朋友/家人
都差不多，看具体情况
请对您最近一次通过线上渠道（如官网、App、电商平台）咨询购物问题的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次通过线下渠道（如实体店、销售人员）咨询购物问题的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，您更看重咨询服务的哪方面？
回复的及时性
专业知识的准确性
服务态度的友好度
解决问题的效率
提供信息的全面性
您希望商家或平台提供哪些类型的会员福利或增值服务？
专属折扣/优惠券
生日礼遇/积分加倍
新品优先体验/试用
免费退换货/运费险
专属客服通道
线下活动/沙龙邀请
积分兑换礼品
基于您目前的购物咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的咨询/购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对目前常购物的平台/品牌的会员福利整体满意度如何？
哪些因素会降低您对购物咨询服务的满意度？
客服响应速度慢
客服专业知识不足
问题得不到有效解决
服务态度冷淡/不耐烦
不同渠道信息不一致
过度推销
您是否愿意为了更好的咨询服务或会员福利，支付稍高的价格或成为付费会员？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体权益
不太愿意
完全不愿意
未来，您更倾向于增加哪种渠道的购物咨询和消费？
线上渠道
线下渠道
线上线下结合（如线上下单，线下体验/提货）
没有明显倾向
您希望通过哪些方式接收最新的促销和福利信息？
App推送通知
短信
电子邮件
社交媒体账号
品牌/平台会员专属页面
线下门店告知
对于提升购物咨询体验和会员福利，您还有什么具体的建议或期待？