您日常遇到问题时，更倾向于选择哪种渠道的客服服务？
优先选择线上客服
优先选择线下客服
看问题类型随机选择
没有明显偏好
您选择线上客服的主要原因有哪些？
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
不需要线下排队等待，节省时间
可以留存咨询记录方便后续查阅
咨询服务费更低甚至免费
您选择线下客服的主要原因有哪些？
可以面对面沟通，解决问题更高效
服务体验更好，更有安全感
能直接处理实物相关问题
更相信线下客服的专业度
如果同一项客服服务，线上和线下提供完全相同的服务内容，您会更关注哪方面？
更关注价格差异
更关注服务体验差异
更关注解决问题的效率
都差不多，没有特别关注
当线上客服价格比线下客服低10%时，您是否愿意放弃线下选择线上？
非常愿意，会直接选择线上
比较愿意，大部分情况会选线上
不确定，要看具体情况
不太愿意，还是更倾向线下
完全不愿意，不会因为这点差价更换渠道
当线上客服价格比线下客服低20%时，您是否愿意放弃线下选择线上？
非常愿意，会直接选择线上
比较愿意，大部分情况会选线上
不确定，要看具体情况
不太愿意，还是更倾向线下
完全不愿意，不会因为这点差价更换渠道
当线上客服价格比线下客服低30%及以上时，您是否愿意放弃线下选择线上？
非常愿意，会直接选择线上
比较愿意，大部分情况会选线上
不确定，要看具体情况
不太愿意，还是更倾向线下
完全不愿意，不会因为差价更换渠道
您能接受线上付费客服和线下付费客服的最大差价比例是多少？
线上不能比线下贵，必须更便宜
线上最多比线下贵5%以内
线上最多比线下贵10%以内
线上最多比线下贵20%以内
只要服务好，价格差异不敏感
对您来说，价格因素在您客服的线上线下选择中占多大的重要程度？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果线下客服收费，但线上同类型客服完全免费，您会怎么选？
肯定选免费的线上客服
大部分情况选线上，除非线上解决不了再选线下
如果是重要问题还是会选付费线下
不管什么问题都选线下，不会选免费线上
如果线上客服收费比线下更低，但解决问题的成功率和线下一致，您会选择？
肯定选线上更便宜的
还是选线下，不相信低价服务质量
看这次问题的紧急程度再决定
随便选哪个都可以
如果线上客服和线下客服价格相同，您更倾向于选择？
还是选线上客服
更愿意选线下客服
看当时的情况决定
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您认为价格因素对您选择客服渠道还有哪些影响，可以补充说明