您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均每月咨询客服的次数大概是
几乎不咨询
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您更习惯通过哪种渠道咨询客服
线上客服（APP/网页/微信等）
线下实体门店客服
看情况选择，没有固定偏好
您认为线下客服相比线上客服最大的优势是什么
能面对面沟通，问题解决更清楚
可以同步查看体验实物
服务响应更及时
信任感更强
其他
您认为线上客服相比线下客服最大的优势是什么
随时随地可以咨询，不受地点限制
可以留下文字/截图凭证方便后续追溯
不需要排队等待
不需要额外出行，节省时间成本
其他
请您对线下客服的服务便利性打分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上客服的服务便利性打分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下客服的问题解决率打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上客服的问题解决率打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果线下客服能更快解决您的问题，但需要您支付10元服务费，您是否愿意选择
如果线上客服能更快解决您的问题，但需要您支付5元服务费，您是否愿意选择
同样解决一个问题，您能接受线下客服的服务费比线上客服高多少
完全不能接受差价
差价在5元以内可以接受
差价在5-10元可以接受
差价在10-20元可以接受
只要能解决问题，差价多少都可以接受
当问题比较复杂的时候，您更愿意为哪种客服付费
更愿意为线下客服付费，解决更彻底
更愿意为线上客服付费，更方便
不管什么问题，都不愿意付费找客服
如果您遇到一个简单问题，线上客服免费，线下客服收费2元，您会怎么选
肯定选免费线上客服
如果线下离得近还是会选线下，不介意付2元
哪怕离得近也不会选收费的线下
说不好，看当时情况
如果您遇到一个复杂问题，线下客服收费15元包解决，线上客服免费但不一定能解决，您会怎么选
选收费的线下客服，花钱买省心
先试免费的线上，解决不了再去线下
哪怕解决不了也不愿意花钱，就选免费线上
您觉得付费客服的价格定在多少您觉得最合理（按单次咨询计算）
不应该收费，必须免费
1-3元/次
4-10元/次
11-20元/次
根据问题复杂度定价，20元以内都可以
哪些因素会让您更愿意为客服服务付费（可多选）
能保证100%解决问题
解决问题的速度比免费客服快很多
服务态度更好
可以提供一对一专属服务
能提供后续的保障服务
线下客服可以上门服务
您是否有过为客服服务付费的经历
从来没有
偶尔有，一年1-2次
经常有，一年3-5次
一直有付费咨询客服的习惯
您对“优质的客服服务应该收取对应的费用”这句话的认同度打分（1分完全不认同，5分非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果线上客服提供两个选项：免费排队等待30分钟，付费5元插队5分钟即可响应，您会选哪个
如果线下客服提供两个选项：免费排队等待20分钟，付费3元立即服务，您会选哪个
相比线上付费客服，您认为线下付费客服更值得更高定价吗
是的，线下成本更高，价格更高很合理
不一定，要看解决问题的能力，和线上线下无关
不认为，不管线上线下，同类型服务应该同价
说不好
您认为影响您为客服服务付费意愿的最关键因素是什么？