客服的压力来源与消费行为调研问卷

您好!我们正在开展一项关于客服的压力来源与日常消费行为的调研,希望通过您的真实反馈了解压力现状与消费特点,本次调研所有数据仅用于研究分析,请您放心填写。
您目前的岗位是
全职客服
兼职客服
轮岗客服
其他客服相关岗位
您从事客服工作的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您日均接待的客户咨询量大约是
低于50个
50-100个
100-200个
200个以上
您认为自己当前的工作压力整体程度如何
完全没有压力
压力较轻
压力中等
压力较大
压力极大
结合您的工作体验,客服的压力来源主要来自以下哪些方面
客户情绪失控/无理投诉
业绩考核指标要求高
咨询量过大排班紧张
客户问题复杂难以解决
内部流程繁琐协调困难
职业发展空间有限
同事/上级沟通不畅
请对客户沟通带来的压力程度打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对业绩KPI带来的压力程度打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作时长/排班带来的压力程度打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会通过消费来缓解工作带来的压力
几乎从不
偶尔会
经常会
一直都会
您压力大的时候更倾向通过哪些消费方式舒缓情绪
餐饮美食(奶茶/火锅/外卖等)
购物消费(买衣服/饰品/日用品等)
休闲娱乐(看电影/KTV/剧本杀等)
健身运动(办卡/私教/运动装备等)
出行游玩(周边游/短途旅行等)
养生护理(按摩/SPA/足浴等)
其他
您每月为缓解压力产生的消费占月收入的比例大约是
5%以内
5%-10%
10%-20%
20%以上
您每周通过消费舒缓压力的频率大概是
不到1次
1-2次
3-4次
5次及以上
您每次为舒缓压力消费的平均金额是
50元以内
50-100元
100-200元
200元以上
您的性别是
不愿透露
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您当前的婚姻状态是
未婚
已婚无孩
已婚有孩
其他
除了消费,您还会通过哪些方式缓解客服工作带来的压力
和家人朋友倾诉
运动健身
睡觉休息
刷短视频/看剧
冥想放松
其他
您对缓解客服的压力来源带来的负面情绪还有哪些建议?
    ____________

19题 | 被引用227次

模板修改
使用此模板创建