您所在的客服类型属于
电商售前/售后客服
呼叫中心客服
企业在线客服
技术支持客服
其他类型客服
您平均每天接待的客户咨询量约为
30个以内
31-80个
81-150个
150个以上
您感知到的日常工作压力程度（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最主要的客服的压力来源是哪些
客户提问太密集，工作强度过大
客户情绪负面，需要长期承接负面情绪
考核指标严苛（响应速度、转化率、满意度要求高）
工作内容重复枯燥，缺乏成长空间
排班不规律，需要轮班/夜班
薪酬回报与工作压力不匹配
上级管理要求不合理
团队协作不畅，问题难以流转解决
客户诉求超出自身权责范围，无法解决
客户的负面情绪对您的压力影响程度是
完全没有影响
影响轻微
影响一般
影响较大
影响非常大
业绩考核指标带来的压力，对您服务质量的影响是
完全没有影响
轻微影响，不改变服务状态
中度影响，偶尔会为了完成指标简化服务
严重影响，会为了达标降低服务标准
您认为当前的工作负荷和您能承受的压力匹配吗
完全匹配，很轻松
基本匹配，能承受
不太匹配，压力有点大
完全不匹配，压力远超承受范围
哪些类型的客户会额外增加您的工作压力
蛮不讲理、恶意辱骂的客户
反复咨询同一问题的客户
诉求不合理、无法被满足的客户
沟通效率极低，理解能力差的客户
一次性提出多个复杂问题的客户
当您因压力产生负面情绪后，是否会影响后续对其他客户的服务质量
完全不会，能快速调整状态
偶尔会，短时间内会有点不耐烦
经常会，需要很长时间才能调整
几乎每次都会，负面情绪会持续影响服务状态
企业现有哪些支持不足会进一步放大您的压力
没有完善的情绪疏导机制
产品/业务知识培训不到位，回答问题没有支撑
权限不足，无法直接解决客户问题
没有合理的压力释放渠道
后勤保障不到位，休息时间不足
如果压力长期无法得到缓解，您对提升自身服务质量的信心会
完全不受影响，信心充足
略有下降，但仍能保持服务水平
下降明显，很难维持优质服务
彻底丧失信心，只想应付工作
您对目前企业提供的压力缓解支持的满意程度（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
压力会导致您在服务中出现哪些问题
响应速度变慢
回答不够耐心，语气生硬
解答不完整，遗漏客户问题
容易和客户发生争执
错误解答客户问题
不会出现明显问题
您还有哪些关于客服的压力来源对服务质量影响的感受想补充说明