您的身份是？
一线客服人员
客服团队管理人员
普通用户
行业研究人员
其他
您从事客服相关工作的年限是？（非从业者可跳过选此项）
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
非客服从业者
您是否了解客服需要承担的社会责任相关要求？
非常了解
基本了解
听说过但不清楚具体内容
完全不了解
您认为客服的社会责任认知包含以下哪些内容？
保护用户隐私信息
如实反馈用户诉求不隐瞒
引导正确价值观
协助处理公共服务类诉求
维护公平的沟通环境
节约公共沟通资源
您对目前客服行业整体的社会责任认知普及程度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业是否组织过关于客服的社会责任认知相关培训？（非从业者选不适用）
您认为企业是否有必要提升一线客服的社会责任认知水平？
非常有必要，对行业发展很重要
有一定必要，能提升服务质量
无所谓，影响不大
没有必要，增加负担
您在工作中是否会主动践行相关社会责任要求？（非从业者选不适用）
每次都会主动践行
大部分情况会践行
只有被要求的时候才会做
不会践行
不适用
您认为影响客服践行社会责任的主要因素有哪些？
企业考核指标只看服务效率不看责任落实
自身对社会责任认知不清晰
没有相关培训指导
落实社会责任会增加工作压力
用户不配合相关工作
您对当前自身享有的客服岗位法定福利满意度如何？（非从业者选不适用）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您对当前企业提供的额外福利（除法定福利外）满意度如何？（非从业者选不适用）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您认为客服岗位最需要完善的福利是哪几项？
五险一金
带薪年假
心理健康疏导服务
加班补贴
技能培训福利
体检福利
节日福利
您认为福利保障水平会不会影响客服主动学习社会责任相关内容的积极性？
影响很大，福利好才会更关注岗位责任
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您是否认同‘提升福利保障有助于客服更好履行社会责任’这个观点？
您对当前客服行业整体福利水平的评分是？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业的福利发放是否公平透明？（非从业者选不适用）
非常公平透明
基本公平透明
偶尔有不透明情况
很不透明
不适用