您的客服岗位类型是？
在线文字客服
电话客服
视频客服
现场客服
综合类客服
您日常工作中会使用到哪些科技产品？
智能客服机器人系统
客户数据管理系统(CRM)
客服话术智能辅助工具
情绪识别分析工具
智能质检系统
工单智能分流工具
其他
您日常工作中使用科技产品的频率是？
每天多次使用
每天偶尔使用
每周几次使用
几乎不使用
您是否认为工作中的科技产品降低了您的工作负担？
非常同意，大幅减轻了工作负担
同意，有一定程度的减负效果
一般，减负效果不明显
不同意，反而增加了额外负担
请对您目前使用的客服工作科技产品的易用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对目前使用的科技产品提升您工作效率的效果打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您学习新的客服科技产品的难度如何？
非常简单，一看就会
比较简单，跟着教程就能掌握
一般，需要练习几次才能熟练
比较难，学习很久还是不会用
您是否愿意主动尝试公司推出的新客服科技产品？
非常愿意，会第一时间尝试
愿意，在安排下会尝试
一般，不会主动但也不拒绝
不愿意，更习惯用原来的工具
您向其他同行从业者推荐当前使用的客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前客服的科技产品接受度推广的主要障碍是什么？
操作太复杂，学习成本高
稳定性差，经常出问题
功能不符合客服实际工作需求
配套培训不到位，没人教怎么用
不相信科技产品能替代人工工作
您希望新的客服科技产品增加哪些功能？
自动回复常用咨询问题
自动整理客户需求标签
实时推荐应对话术
自动记录通话/对话内容并整理要点
智能识别客户情绪并提示调整应对方式
自动生成工作日报统计数据
当科技产品出现故障时，您能快速得到解决支持吗？
完全可以，支持响应很及时
基本可以，大部分问题能快速解决
一般，经常需要等待很久
不可以，出了问题很难找到人解决
您对目前使用的客服科技产品的整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来客服工作对科技产品的依赖程度会如何变化？
会大幅提升，科技产品会成为核心工具
会小幅提升，辅助作用会越来越强
基本保持不变，还是以人工为主
会下降，大家会重新重视人工服务