您的身份是
一线客服人员
客服主管/管理人员
后台客服支持人员
其他客服相关岗位
您日常工作中是否会接触到新能源相关的客户咨询
每天都会接触
每周都会接触
每月都会接触
几乎从不接触
您自身是否已经购买或长期使用新能源产品
已经购买并长期使用
计划1年内购买
暂时还在观望，没有明确购买计划
不会考虑购买
请您对自己的新能源相关知识储备打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对发展新能源的整体态度是
非常支持，是未来的必然趋势
比较支持，认为利大于弊
持中立态度，不好判断
不太支持，认为目前发展还不成熟
非常不支持
您主要通过哪些渠道了解新能源相关信息
官方培训资料
社交媒体内容
新闻媒体报道
身边亲友同事分享
客户咨询过程中积累
其他
您认为目前新能源产品的整体成熟度如何
非常成熟，各类问题都有成熟解决方案
比较成熟，大部分问题可以解决
一般，还有很多待完善的地方
不太成熟，问题较多
非常不成熟
作为客服，您认为客户对新能源产品的接受度整体处于什么水平
接受度很高，大部分客户都愿意尝试
接受度一般，一半左右客户愿意尝试
接受度较低，只有少部分客户愿意尝试
很难判断
您在接待新能源相关咨询时，客户问得最多的问题集中在哪些方面
产品安全问题
价格与成本问题
使用便利性问题（如补能、续航）
售后维保问题
品牌相关问题
政策补贴相关问题
其他
您认为当前客服的新能源接受度对用户转化影响大吗
影响非常大，客服的态度会直接影响客户判断
有一定影响，会改变部分客户的想法
影响很小，客户早已有自己的判断
几乎没有影响
请您对国内主流新能源品牌的整体口碑打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过企业提供的新能源相关知识的客服培训
接受过系统完整的培训
接受过简单的入门培训
从来没有接受过相关培训
您认为当前客服在应对新能源相关咨询时，最主要的不足是什么
如果有机会，您是否愿意参加系统的新能源相关知识培训
非常愿意
可以参加，看时间安排
不太愿意，觉得没必要
完全不想参加
您认为提升客服的新能源接受度和专业度，最需要改善哪些方面
完善系统培训体系
更新知识库内容
增加案例交流分享
提供更好的话术支持
其他
您认为未来5年，新能源产品会成为市场的主流吗
肯定会，替代传统产品的速度会很快
大概率会，会逐步占据主流市场
不好说，要看政策和技术发展
大概率不会，还是传统产品占主流
肯定不会
关于客服接触新能源相关工作，您还有其他想要反馈的内容吗