您所在的企业是否已经开展客服的数字化转型相关工作？
已经全面开展
正在试点推进
有计划但尚未启动
暂时没有相关计划
不了解相关情况
您认为客服数字化转型对企业提升客户满意度的影响程度是？
影响非常大
有较大影响
影响一般
影响较小
几乎没有影响
您认为客服数字化转型核心要解决的问题是哪些？
降低人工客服成本
提升客户咨询响应速度
解决人工服务不稳定问题
实现客户数据沉淀与分析
支撑精细化客户运营
统一多渠道客服入口
您是否了解目前主流的智能客服数字化产品？
非常了解，长期使用相关产品
比较了解，有过接触体验
略有耳闻，不太清楚具体功能
完全没听说过
您所在的企业目前使用的客服系统是否完成了数字化升级？
已经完成全面升级，功能完全满足需求
完成部分升级，仅覆盖核心场景
还在使用传统客服系统，没有升级
没有专门的客服系统
您愿意向同行业企业推荐推进客服数字化转型吗？（0-10分）
您认为企业推进客服数字化转型面临的主要障碍是？
转型成本过高
现有技术能力不足
员工数字化素养不够
管理层重视程度不足
数据安全存在顾虑
没有成熟的行业参考案例
您听过哪些主打客服数字化转型解决方案的品牌？
听过头部互联网服务商推出的相关品牌
听过垂直客服领域品牌的解决方案
听过专业云服务厂商的产品
没有听过任何相关品牌
您认为客服数字化转型后，人工客服的角色会发生什么变化？
完全被智能系统取代，退出客服岗位
转向处理复杂疑难问题，价值提升
工作强度降低，工作内容更轻松
没有明显变化
说不清楚
请您对客服数字化转型给企业带来的实际价值打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来3年内，客服领域的数字化转型普及程度会达到什么水平？
绝大多数中大型企业都会完成转型
超过一半的企业会推进转型
只有头部企业会开展，整体普及度不高
大部分企业仍然会维持现状
您接触过哪些类型的客服数字化转型落地产品？
智能客服机器人
全渠道客服统一管理平台
客户画像分析系统
智能质检系统
客服流程自动化工具
从未接触过任何相关产品
您认为客户对客服数字化转型提供的智能服务接受度如何？
接受度非常高，大部分用户优先选择智能服务
接受度尚可，简单问题愿意使用智能服务
接受度较低，更习惯人工客服服务
说不清楚，没有统计数据
您认为企业在推进客服数字化转型过程中，最需要关注的核心要素是什么？
您的企业所属行业是？
互联网/电子商务
金融/保险
教育/培训
零售/快消
制造业
医疗健康
房地产/建筑
其他行业
您的企业规模是？
小微企业（员工少于50人）
中型企业（员工50-500人）
大型企业（员工500人以上）
您本人在企业中的岗位是？
高层管理
客服部门负责人
一线客服人员
数字化/IT部门工作人员
其他岗位