您的年龄区间是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您当前的职业是
企业员工
事业单位/公务员
自由职业者
个体户
退休人员
其他
您的家庭月均收入范围是
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
您目前是否已经拥有私家车
暂无购车计划，还未拥有
正在了解车型，准备购车
已经拥有1台私家车
已经拥有2台及以上私家车
如果您近期计划购车，您的购车预算大概是
10万元以下
10万-15万元
16万-25万元
26万-40万元
40万元以上
暂未确定预算
您计划购买的汽车类型是
传统燃油车
纯电动汽车
混合动力汽车
插电混合动力汽车
其他新能源车型
您日常主要通过哪个渠道了解汽车相关信息
线下4S店
汽车品牌官网/官方账号
第三方汽车资讯平台
社交平台短视频/图文内容
亲友推荐
其他
您了解车型过程中，接触过哪些品牌的客服咨询服务
自主品牌车企客服
合资品牌车企客服
进口豪华品牌车企客服
新势力新能源品牌车企客服
未咨询过任何品牌客服
请您对过往接触过的车企客服整体服务满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对本次客服的汽车购买意愿调研，您是否会因为客服的服务质量改变您对目标汽车品牌的选择
完全不会，我早就确定了目标品牌
可能会，如果客服体验差距太大
一定会，糟糕的客服体验让我直接放弃该品牌
您认为车企客服在哪些方面最影响您的汽车购买意愿
回复问题的及时性
解答信息的专业准确性
服务态度友好度
能够主动提供购车优惠信息
后续跟进的频率合理性
其他
对比不同品牌，哪一点是您选择优先咨询对应品牌客服的主要原因
品牌名气大，信任度高
之前接触过体验好
朋友推荐说服务好
刚好该品牌有我感兴趣的车型
随机选择的，没有特定原因
您咨询客服后，会不会更倾向于购买该客服对应的品牌车型
肯定会，优质服务提升了我的好感
可能会，要看车型本身是否符合需求
不一定，客服服务对我的决策没太大影响
肯定不会，糟糕的体验直接打消购买念头
您认为目前车企竞品客服存在哪些常见问题
回复不及时，等待时间太长
解答不专业，很多问题答不上来
过度推销，不停打电话骚扰
信息不透明，隐瞒车辆问题和优惠
态度冷漠，服务体验差
暂时没遇到明显问题
如果两个竞品品牌的车型产品力接近，您会不会因为其中一家客服体验更好而选择该品牌
一定会，服务也是购车体验的重要部分
大概率会，产品差不多的话优先选服务好的
不一定，还是会优先看价格和配置
一定不会，只看产品本身，不关心客服体验
您对车企提升客服服务质量、更好匹配消费者购车需求还有什么建议