您目前所在的岗位是？
直接面向退休老人的一线服务岗
后台运营支持岗
管理岗
其他岗位
您是否接受过针对服务退休老人的专业培训？
从未接受过
接受过基础培训
接受过系统专业培训
记不清了
请您对当前公司配套的退休老人服务设施打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐本公司退休老人服务岗位工作的可能性有多大？（0-10分）
您认为在日常服务中，您遇到的最突出的退休老人的需求痛点包括哪些？
出行不便，配套无障碍设施不足
智能设备使用困难，缺乏有效指导
医疗健康服务响应不及时
精神文化需求得不到满足
经济相关咨询服务配套不足
应急保障服务不完善
公司现有资源是否能够支撑您解决服务中遇到的退休老人需求痛点？
完全无法支撑
勉强支撑大部分需求
可以支撑大部分需求
完全可以支撑
请您对公司目前针对退休老人服务的流程便捷度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务退休老人的工作，给您带来的主要压力来源是？
老人及家属要求高，沟通成本大
人手不足，工作量过大
专业能力不足，应对不好突发状况
配套工具不完善，工作效率低
绩效考核不合理
其他
您是否能够准确识别不同退休老人的个性化需求？
完全不能
只能识别常见需求
大部分都能识别
完全可以准确识别
请您对公司给到退休老人服务岗位的薪酬福利满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为想要更好满足退休老人需求，需要公司在哪些方面优化？
增加一线服务人员人手
加强员工专业技能培训
升级服务配套设施与工具
调整优化服务流程
增加服务场景覆盖
改善薪酬待遇
请分享一个您在服务过程中印象最深的关于退休老人需求痛点的案例
请您对目前团队在处理退休老人需求问题时的协作效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前针对退休老人的长尾服务需求中，覆盖不足的有哪些？
适老化改造咨询
老年大学/兴趣课程对接
慢病护理上门服务
法律维权咨询服务
亲情陪伴服务
异地养老对接服务
针对解决退休老人的需求痛点，您还有其他对公司的建议吗？