您的年龄
55岁及以下
56-65岁
66-75岁
76岁及以上
您日常生活中常用的服务渠道有哪些
线下社区服务点
线下门店
子女代操作线上渠道
自己使用微信小程序
自己使用手机APP
电话服务渠道
针对本次调研的退休老人使用意愿相关服务，您更偏好线下还是线上渠道
非常偏好线下
更偏好线下
线上线下差不多
更偏好线上
非常偏好线上
您对目前常用服务渠道的便捷性打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
影响您选择某类服务渠道的最核心因素是什么
操作是否简单
距离远近
能不能面对面解决问题
是否需要额外费用
安全隐私是否有保障
您觉得线下渠道哪些地方最让您满意
看得见摸得着更放心
有问题可以当场问工作人员
不需要学习新操作
沟通更顺畅
安全性更高
您觉得线下渠道有哪些需要改进的地方
排队时间太长
营业时间不合适
距离太远不方便去
服务人员态度不好
可办理的业务有限
您觉得线上渠道哪些地方最让您满意
足不出户就能办理
随时都能用
操作越来越简单了
没有排队的麻烦
能查到历史记录
您觉得线上渠道有哪些需要改进的地方
字体太小看不清
操作步骤太复杂学不会
担心个人信息泄露
出问题找不到人解决
对视力听力要求太高
本次研究退休老人使用意愿，您平时了解新服务渠道的主要来源是
社区通知
子女介绍
老伙伴推荐
电视广告
手机推送
如果有针对退休老人的专属服务渠道，您愿意主动体验吗
不愿意
不确定，要看是什么服务
愿意，只要不用太复杂操作
非常愿意尝试
您每月使用线下服务渠道的频率大概是
几乎不用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您每月使用线上服务渠道的频率大概是
几乎不用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上