您的年龄
55-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
您目前居住的地区
一线城市城区
新一线城市城区
二线城市城区
三四线城市城区
城镇/乡村地区
您的身体健康状况
非常好，能独立完成各类日常活动
较好，仅偶尔需要他人协助
一般，部分行动受限
较差，大部分行动需要他人协助
您日常使用频率最高的三类智能产品是
智能手机
智能电视
智能手表/手环
智能家电（冰箱/洗衣机/空调）
扫地机器人
家用医疗监测设备（血压计/血糖仪）
几乎不使用任何智能产品
您认为当前市面上面向老年群体的产品，退休老人的使用障碍问题普遍吗
您在使用智能产品时，最常遇到的退休老人的使用障碍有哪些
字体太小看不清
操作步骤太复杂记不住
功能太多找不到需要的入口
语音识别准确率低
没有大字体/简易模式选项
产品说明书文字太小且专业术语太多看不懂
遇到使用障碍时，您通常会如何解决
询问家里的晚辈
自己慢慢摸索尝试
拨打官方客服咨询
直接放弃使用该功能
找身边会用的朋友帮忙
请您对当前常见智能产品对退休老人的友好程度打分（1分极不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用公共服务类线上平台（比如医保查询、社保办理、政务服务）的频率是
每周至少1次
每月至少1次
每季度至少1次
半年到一年1次
从来没有用过
您在使用线上公共服务平台时遇到过哪些障碍
需要下载多个APP，找不到入口
需要扫码登录/人脸识别，操作不会弄
验证步骤太多，容易失败
页面导航混乱，找不到要办理的业务
没有遇到过明显障碍
出行类服务（比如线上购票、网约车、健康码）中，您遇到的使用障碍多吗
非常多，每次用都很费劲
比较多，偶尔能搞定
不多，大部分能自己操作
完全没有障碍
购物类APP/小程序对您来说使用难度如何
难度很大，完全不会用
有一定难度，只能完成最简单的操作
难度较低，大部分功能都会用
没有难度，能熟练使用
您认为以下哪些改进能有效降低退休老人的使用障碍
默认开启大字体、高对比度的老人模式
简化操作步骤，减少无关功能
配备大字体、图文结合的简易说明书
开通老年人专属人工客服热线
保留线下服务渠道
增加语音操作的支持
您是否愿意学习新产品的使用方法
非常愿意，愿意花时间慢慢学
愿意，但只学对日常生活有用的
不太愿意，觉得太麻烦不如不用
完全不愿意，现有产品够用了
您身边是否有人教您使用新的产品或服务
随时有家人/朋友可以请教
偶尔有，但是不能随时帮忙
几乎没有人可以请教
不需要别人教