社区居民的服务体验与服务质量调查问卷

您好!为了全面了解本社区居民的服务体验,优化社区各项服务质量,我们开展了本次调研,麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷,所有信息仅用于服务优化,感谢您的支持!
您在本社区居住的时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您的年龄段是
18岁以下
18-30岁
31-50岁
51-65岁
65岁以上
您目前的家庭居住情况是
独居
两口之家
三口之家
四口及以上家庭
与老人合住
您日常使用频率较高的社区服务有哪些
社区物业服务
社区政务代办服务
社区养老服务
社区青少年活动服务
社区卫生医疗服务
社区文化活动服务
社区环境治理服务
社区维修便民服务
您对社区整体服务质量的评分是(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区物业服务质量的评分是(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区政务服务办理便捷度的评分是(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过社区居民的服务体验相关的负面问题
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
若您遇到过服务问题,主要是哪类问题
服务人员响应不及时
服务态度较差
办理流程繁琐
问题得不到解决
服务收费不透明
其他
当您向社区反馈问题后,问题解决效率如何
当天就能解决
1-3个工作日解决
一周内解决
超过一周仍未解决
从未反馈过问题
您对社区环境卫生服务质量的评分是(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区安全保障服务质量的评分是(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区服务的覆盖范围能否满足您的需求
完全满足
基本满足
部分不满足
大部分不满足
您向其他居民推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
针对提升社区居民的服务体验,您有哪些具体建议?
    ____________
您认为社区服务最需要优先优化的方向是
提升响应速度
增加服务项目
降低服务收费
提升人员专业能力
优化办理流程
改善服务态度
您是否参与过社区组织的服务满意度调研活动
从未参与
参与过1-2次
参与过3次及以上
您通常通过什么渠道反馈服务需求或问题
社区物业前台
社区官方微信公众号
社区居民群
12345热线
社区网格员
从未反馈过
您对社区便民活动(如义务理发、家电维修等)的服务质量评分是(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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