您所在的机构属于以下哪类市场主体？
产业园区运营方
商业综合体运营方
写字楼物业管理方
长租公寓运营方
联合办公空间运营方
其他
您目前服务的租户总规模约为？
50户及以下
51-200户
201-500户
501户及以上
您是否已经关注到租户的使用障碍相关问题？
从未关注
偶尔关注
已经持续关注1年以上
已经将相关优化纳入工作规划
您接触到的租户使用障碍主要集中在哪些场景？
空间配套使用
基础设施运维
数字化服务系统操作
公共资源预约使用
物业服务对接
政策流程办理
其他
您认为当前租户的使用障碍对租户留存的影响程度是？
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
您所在机构目前是否建立了租户使用障碍的收集响应机制？
没有任何机制
仅被动接收反馈
有机制但响应效率很低
有机制且响应效率良好
有完善的闭环优化机制
您对当前机构解决租户各类使用障碍的整体满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
近两年租户反馈最多的使用障碍类型是？
硬件设施类障碍
软件系统类障碍
服务流程类障碍
沟通对接类障碍
规则限制类障碍
您认为租户的使用障碍呈现怎样的行业趋势？
传统硬件障碍占比持续下降，数字化障碍占比快速上升
各类障碍占比都保持稳定
服务流程类障碍占比持续上升
所有类型的障碍都在逐年减少
解决租户使用障碍过程中，您所在机构遇到的核心难点是？
资金预算不足
跨部门协调困难
技术能力不足
无法精准预判障碍发生
租户需求过于分散难以统一满足
其他
您所在机构每年投入多少预算用于解决租户的各类使用障碍？
年预算10万以下
10万-50万
50万-200万
200万以上
没有专项预算
您是否认为未来3年，解决租户使用障碍会成为运营方的核心竞争力之一？
您目前通过哪些渠道收集租户遇到的使用障碍反馈？
线下线下前台登记
线上问卷收集
专属客户经理对接
官方公众号/小程序留言入口
第三方投诉平台
未主动设置收集渠道
您认为当前数字化工具的普及，是增加还是减少了租户的使用障碍？
大幅减少了整体障碍
小幅减少了整体障碍
减少了旧障碍增加了新的数字障碍，总体变化不大
增加了更多新的障碍
针对租户使用障碍，您所在机构多久会做一次系统性的复盘优化？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
从未做过系统性复盘
您认为未来行业解决租户使用障碍的主要方向是？
前置化预判问题，提前优化
智能化快速响应，缩短解决时间
定制化满足不同租户的个性化需求
持续升级基础设施与数字化系统
优化内部服务流程减少对接障碍